Parque Unipraias

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 15:07

ID: 255798189

No dia 12/07/2026 visitei o Parque Unipraias com minha família e adquiri quatro ingressos para o parque, no valor de R$ 320,00, além de quatro ingressos para a atração Mirante Elevado, no valor de R$ 120,00, totalizando R$ 440,00.

Após utilizar o Mirante Elevado, perguntei a um funcionário onde poderia almoçar e fui orientado a descer para a Praia de Laranjeiras, com a informação de que poderia retornar normalmente para continuar o passeio.

Depois do almoço, retornei pelo bondinho para voltar à Estação Mata Atlântica. Durante o trajeto, um funcionário perguntou apenas se eu iria continuar, sem informar que aquele era o momento em que eu deveria desembarcar. Como segui a orientação recebida pelos próprios funcionários, permaneci na cabine.

Ao chegar à estação seguinte, fui obrigado a desembarcar e encaminhado ao atendimento ao cliente. Mesmo explicando diversas vezes que eu não estava indo embora e que apenas queria retornar para continuar o passeio, permaneci aguardando por aproximadamente uma hora e meia até que a situação fosse resolvida.

Quando finalmente consegui voltar, restavam cerca de 30 minutos para o encerramento das atrações. Na prática, minha família aproveitou apenas o Mirante Elevado. Todo o restante da experiência foi perdido em razão da orientação inadequada dos funcionários e da demora da empresa em solucionar um problema que ela mesma criou.

Entendo que houve falha na prestação do serviço e violação ao direito à informação adequada, previsto nos artigos 6, inciso III, 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante dos fatos, solicito a restituição integral do valor pago, correspondente a R$ 440,00, pois a experiência contratada foi praticamente inviabilizada por falha exclusiva da empresa.