Fechamento repentino do parque Unipraias devido ao mau tempo causa caos e frustração
Respondida
Contagem - MG
26/12/2025 às 18:28
ID: 235919021
Estamos em 5 pessoas passeando em Balneário Camboriú e planejamos a visita ao Unipraias para a tarde desta sexta-feira, dia 26/12.
Compramos os ingressos para bondinho e parque (3 adultos e 2 crianças) e chegamos por volta das 13h.
Porém, às 16h, tudo foi fechado repentinamente por causa do mau tempo.
A partir daí começou o caos: ninguém sabia informar nada, funcionários desorientados, visitantes desesperados tentando sair e absoluta falta de organização.
Depois de cerca de 40 minutos, fomos informados de que iríamos descer de ônibus.
Recebemos uma ficha e aguardamos novamente.
Mais um longo tempo se passou até que avisaram que o raio que parou o bondinho havia se afastado ou seja, poderíamos ter descido normalmente, mas ainda assim tivemos que ir embora, sem acesso às atrações.
Resultado:
Perdemos a tarde inteira
Má comunicação e falta de preparo da equipe
Crianças frustradas
Pagamos por ingressos completos e conseguimos aproveitar apenas 1 brinquedo
Dinheiro jogado fora e uma experiência extremamente decepcionante
Se o bondinho foi liberado, por que as atrações não foram?
Por que não houve organização e informação clara desde o início?
De um parque desse porte, esperávamos responsabilidade, respeito com o visitante e preparo para situações climáticas principalmente em plena alta temporada.
Fica aqui nosso registro e nossa insatisfação. O mínimo que esperamos é uma posição oficial e respeito com os consumidores que confiaram no serviço.
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Resposta da empresa
01/01/2026 às 16:24
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a visita ao Parque Unipraias e entendemos a frustração gerada, especialmente por estarem em família e com crianças.
No dia 26/12, durante o período da tarde, o parque precisou interromper temporariamente suas operações em razão de condições climáticas adversas, com registro de alerta de tempestade e incidência de raios na região. Por segurança, seguimos rigorosamente os protocolos operacionais, que determinam a suspensão imediata do funcionamento do bondinho e das atrações sempre que há risco para visitantes e colaboradores.
Durante esse período, foi necessário organizar o deslocamento alternativo por ônibus para garantir a retirada segura dos visitantes das estações. Reconhecemos que, diante do volume elevado de pessoas e da necessidade de uma evacuação rápida, a comunicação pode não ter ocorrido da forma ideal, e por isso pedimos desculpas. Nosso objetivo em nenhum momento foi causar desconforto, mas sim preservar a segurança de todos.
Mesmo com a melhora momentânea das condições climáticas, as atrações não puderam ser retomadas, pois cada operação possui critérios específicos de liberação, que envolvem novas avaliações técnicas, testes e autorizações de segurança o que inviabiliza uma retomada imediata no mesmo dia.
Sabemos que a experiência de vocês não aconteceu como planejado e, como forma de atenção e respeito, podemos liberar novos ingressos de bondinho para que retornem em outra data e possam realizar o passeio com tranquilidade, aproveitando a experiência da forma como ela deve ser vivida.
Para que possamos dar andamento a esse procedimento, precisamos, por gentileza, que nos encaminhem:
Foto dos ingressos utilizados ou
Nota fiscal / comprovante de compra
Esses documentos são indispensáveis para localizar a compra em nosso sistema e formalizar a liberação.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que recebermos as informações solicitadas. Reforçamos nosso compromisso com a segurança, a transparência e o respeito aos nossos visitantes.
Atenciosamente,
Equipe Parque Unipraias