Fila excessiva e falta de prioridade para idosos no teleférico do Unipraias

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos muito pela experiência que você e sua mãe tiveram em nossa visita do dia 07/01. Situações como essa não refletem a forma como trabalhamos no Parque Unipraias.

Gostaríamos de esclarecer que temos, sim, fila prioritária, e ela abrange todos os públicos garantidos por lei, incluindo pessoas idosas. Nossos colaboradores são orientados diariamente sobre isso e não abrimos exceções.

O que pode ter acontecido e pedimos sinceras desculpas se não ficou claro no momento é que, quando a família está em grupos muito grandes, liberamos apenas o público prioritário e um acompanhante para o atendimento imediato, evitando transtornos com os demais visitantes. Mas, caso o restante da família prefira acompanhar junto, temos bancos na área de embarque para que a pessoa com prioridade possa aguardar sentada com conforto enquanto os demais avançam na fila geral.

Reconhecemos que estamos com muitos colaboradores novos neste início de temporada e pode ter ocorrido falha de comunicação, o que não deveria ter acontecido. Já repassamos a situação ao responsável do setor para reforçar as orientações e assegurar que situações assim não se repitam.

Agradecemos por compartilhar seu relato ele nos ajuda a melhorar e reforçamos nosso compromisso com o respeito e o bom atendimento a todos.

Estamos à disposição caso queira complementar algo ou precise de mais informações.

Atenciosamente
Equipe Unipraias

Agradeço a resposta, mas estava eu e minha mãe apenas, ou seja, a prioridade e sua acompanhante. Mas enfim, não dá para voltar atrás e que bom que irão reforçar com as equipes, porém estas já deveriam estar devidamente orientadas.

Olá, Adriana. Tudo bem?

Agradecemos por retornar e compartilhar novamente o seu ponto de vista. Entendemos o que você quis dizer e lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção durante a sua visita.

De fato, nosso objetivo é que todos os visitantes se sintam acolhidos e bem orientados durante a experiência no parque. Por isso, levamos seu relato muito a sério. Situações como essa nos ajudam a revisar procedimentos e reforçar orientações com as equipes para que o atendimento aconteça sempre da melhor forma possível.

Sabemos que nada muda o que aconteceu naquele momento, mas queremos reforçar que seu feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência de quem nos visita.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-las novamente em outra ocasião, para que possam aproveitar o passeio com a experiência positiva que buscamos proporcionar a todos os nossos visitantes.

Atenciosamente,
Equipe Parque Unipraias Camboriú