Reembolso devido à falta de informação sobre brinquedos inoperantes e retirada repentina do parque Unipraias.

Olá! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela situação vivida por vocês no dia 19/01.

Gostaria de esclarecer que seguimos um procedimento rígido de segurança em relação às condições climáticas. Quando há ventos fortes ou risco de instabilidade, somos obrigados a interromper imediatamente a operação do bondinho e das atrações, essa é uma medida preventiva essencial para garantir a segurança de todos os visitantes, mesmo que a decisão precise ser tomada de forma repentina.

Entendemos que isso pode gerar frustração, principalmente quando a visita é interrompida antes de aproveitar o parque como planejado.

Como parte do nosso procedimento de atendimento, quando ocorre esse tipo de situação, analisamos os ingressos utilizados e podemos disponibilizar novos ingressos com validade estendida, para que vocês retornem em outra oportunidade e vivam a experiência completa.

Inclusive, vimos que você anexou os ingressos aqui na plataforma, e por isso já entramos em contato por e-mail solicitando as informações complementares necessárias para seguir com esse processo.

Assim que recebermos seu retorno por lá, daremos continuidade ao atendimento e faremos a liberação dos ingressos.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Parque Unipraias

Bom dia!

Obrigado pelo retorno rapido, mas gostaria de receber o reembolso integral ou parcial do ingressos, não estou na cidade e não retornarei, portanto gostaria de solicitar esse reembolso sendo na modalidade que foi paga, caso seja reembolso por outro meio de pagamento ou enviarei as informações bancarias assim que for retornado.

Estou aguardando o reembolso desde o dia 01/02/2026. Já enviei as informações bancárias e, até o presente momento, o pagamento não foi realizado. Enviei mais de quatro vezes tanto a chave PIX quanto os dados bancários para o estorno, mas a empresa continua ignorando a solicitação.

No dia 11/02/2026, recebi uma devolutiva solicitando os dados novamente; respondi no mesmo dia, mas não tive retorno. No dia 14/02, enviei um novo e-mail informando que o estorno ainda não havia sido feito. Na ocasião, disseram que verificariam com o setor financeiro, mas novamente fiquei sem resposta. Nos dias 17/02 e 19/02, solicitei atualizações e não obtive retorno. É um enorme descaso o atendimento dispensado a algo tão simples, que poderia ser resolvido rapidamente com a devolução imediata do valor.

Prezados, Possuem alguma devolutiva estou a cerca de 1 mês aguardando resolu\[Editado pelo Reclame Aqui] sem devolutiva.