Discriminação contra mães solo Impedida de entrar com meus filhos na Vila Encantada
Não resolvido
Joinville - SC
22/03/2025 às 22:01
ID: 212854245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive em Pomerode com meus filhos hoje *****, para aproveitar a Osterfest e tivemos uma experiência extremamente desagradável na Vila Encantada. Ao entrar na Vila da Osterfest, recebemos ingressos infantis gratuitos para o parque, válidos para crianças acompanhadas de um adulto pagante. Tenho dois filhos e sou mãe solo, então, naturalmente, entendi que eu pagaria minha entrada e eles utilizariam os ingressos que receberam.
Porém, ao tentar entrar, fui informada de que cada criança precisava estar acompanhada por um adulto pagante. Ou seja, como estou sozinha com meus filhos, eu deveria ter outro adulto para que ambos pudessem entrar. O atendente chegou a perguntar se eu não tinha um pai, avô, tio ou qualquer outra pessoa para chamar. Mas como eu tiraria um marido do além para resolver isso?
O mais frustrante foi ver meu filho, que estava super empolgado, murchar na hora ao saber que não poderia entrar. O parque preferiu manter essa regra absurda ao invés de simplesmente permitir que eu, uma mãe que pagaria sua entrada, entrasse com meus filhos.
O mais revoltante é que logo atrás de mim havia um casal com uma criança. Ambos pagariam ingresso, e apenas uma criança usaria o ingresso gratuito. Para o parque, isso não faria diferença nenhuma, mas eu, por ser mãe solo com dois filhos, fui impedida de entrar.
Essa política é discriminatória e desrespeitosa com mães solo, que já enfrentam tantos desafios no dia a dia. Fiquei extremamente decepcionada e gostaria que o parque revisse essa regra absurda. Saí de ***** para um passeio divertido e terminamos a viagem frustrados. Não recomendo essa experiência para ninguém.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 11:22
Oi,
Obrigada por nos contar o que aconteceu na sua visita à Vila Encantada durante a Osterfest. Entendemos o quanto deve ter sido frustrante, vendo a decepção dos seus filhos em um momento que era para ser especial. Pedimos desculpas de por essa experiência.
Realmente, nossa política de ingressos acabou criando uma situação que não fazia sentido para sua família, e isso não é o que queremos. Já estamos revisando essa regra para evitar que algo assim se repita, porque o nosso objetivo é que todo mundo se sinta bem-vindo.
Queremos conversar mais com você para entender a situação e ver como podemos melhorar. Podes entrar em contato com o telefone*******.
Um abraço,Equipe Vila Encantada
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 09:19
Prezada equipe da Vila Encantada,
Agradeço pela resposta, mas sinto que ela não aborda com a devida seriedade o que aconteceu. O problema não foi apenas uma situação que não fazia sentido, como vocês colocaram, mas sim uma política discriminatória que exclui mães solo e, por consequência, crianças de vivenciarem momentos que deveriam ser de alegria e inclusão.
O que vivi com meus filhos não foi apenas um contratempo: foi um constrangimento real, causado por uma regra inflexível e por um atendimento insensível à minha realidade familiar. A pergunta feita pelo atendente se eu não tinha um pai, avô ou marido para chamar foi completamente desrespeitosa e mostra despreparo no atendimento ao público. Mães solo existem, são muitas, e merecem o mesmo respeito e acesso que qualquer outra família.
Revisar a regra é o mínimo. O ideal seria que vocês se posicionassem publicamente, reconhecendo que essa política foi, sim, excludente, e que a empresa está tomando medidas efetivas para corrigir não só a regra, mas também o treinamento da equipe. O impacto causado aos meus filhos, que saíram de Joinville animados e voltaram frustrados, não pode ser apagado com um simples um abraço.
Espero, sinceramente, que este episódio sirva de alerta e que nenhuma outra família passe por isso novamente. Estarei acompanhando para ver se essa mudança realmente será feita e de forma transparente.
Atenciosamente,
Moira
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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