Fui enganado pela https://******* devia ter acreditado nas reclamações
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/11/2014 às 02:54
ID: 10816764
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma serie de tickets para passeios em Orlando no dia 19/11. Fiquei por 4 dias sem uma posição definitiva da compra do vôo de balão e corrida com a lamborghini, dois passeios que havia escolhido. Desde o dia 21venho tentando contato com a empresa na expectativa de que teria oa ingressos enviados para o meu email, conforme o combinado. Infelizmente nao aconteveu. Pior do que isso nos sabados e domingos eles nao funcionam e colocam uma mensagem informando que as linhas estao ocupadas. Liguei mais de 30 vezes em cada um dos dias e as linhas continuavam ocupadas. Devido a todo o desgaste que essa falta de comunicação me causou estou solicitando o cancelamento. Fiz a compra com a funcionaria Mônica. Aguardo informações objetivas sobre a devolução do valor pago no cartão de credito. Espero não ser ignorado como venho sendo.
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Resposta da empresa
27/11/2014 às 10:33
Bom dia, Sr. Bruno,
Espero que esteja bem!
Como informamos nos nossos Termos e Condições, precisamos de 72 horas no maximo para entregarmos os ingressos. Existem produtos que temos de entrar em contato com o fornecedor para solicitar a confirmação e temos procedimentos diferentes de acordo com cada cliente, por isso que informamos todos estes pontos claramente nos nossos Termos e Condições, para deixar o cliente a par de como é realizado qualquer processo e prazos para os mesmos.
Informo que os seus ingressos tinham sido enviados na sexta, exceto os ingressos para o voo de Balão e Richard Petty quais estavamos aguardando pela confirmação do fornecedor. As confirmações dos outros ingressos foram enviadas na sexta para o seu email pelo departamento de reservas.
Infelizmente, nos finais de semana não realizamos atendimento ao cliente, conforme informamos no nosso site. Porém, o gerente nos informou que uma das atendentes esqueceu de fazer o logout do telefone e uma linha ficou aberta. Desde já nos desculpamos se você tentou nos telefonar final de semana passada e se alguma linha estava aberta. Falha nossa, realmente, e medidas já foram tomadas para evitar este tipo de problema.
Reembolsamos no seu cartão de credito o valor de US$******* referente aos ingressos para o Voo de Balão e Richard Petty e lhe enviamos o comprovante de reembolso via email.
Estaremos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Parques e Ingressos
Consideração final do consumidor
15/06/2015 às 21:39
Atendimento demorado e confuso. no final resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7