Promessa não cumprida - descaso com o cliente

Atendendo vossa solicitação via telefone no presente dia (09/04/*******), registramos aqui a situação que a empresa se encontra. Devido aos avanços da situação do COVID-19 (Corona vírus), e preocupados com a saúde dos nossos clientes, colaboradores e com os esforços para mitigar a propagação do vírus, estamos seguindo as recomendações da OMS e do Governo de expor ao mínimo as pessoas ao risco de contágio. Entendemos que a situação não é das melhores, mas por sua vez a empresa acredita que cada um deve fazer sua parte para o bem comum.

É importante ressaltar que muito de nossos colaboradores já tem mais de 50 anos, tornando os mais propícios ao contágio, trabalham em contato com muito pó de madeira, podendo de alguma forma afetar seus pulmões.

Ao celebrarmos a venda no dia 18/3 não existia ainda uma proibição de funcionamento, estávamos operando e com obras vigentes. A expectativa era que as interrupções fossem temporárias e de caráter optativo, porém na terça feira dia 24/03 fomos formalmente notificados e tivemos que interromper nossas atividades. Todos os nossos fornecedores e operadores logísticos estão seguindo as recomendações e ordens de não exposição dos colaboradores e estão com seus trabalhos interrompidos. Como informado esperávamos que a suspensão fosse de no máximo 15 dias, porém tudo indica que não haverá um prazo definitivo, visto o decreto de calamidade pública emitido pelo prefeito do Rio na data de ontem.

Dito isto, a empresa seguirá acompanhando as notícias e assim que seja firmado pela OMS, Governo Federal, Estado e município um estado de segurança para o trabalho de seus colaboradores, retornaremos ao atendimento das obras e prestação de serviço.

Certo de sua compreensão, nos colocamos a disposição

A informação da resposta não é verdadeira, pelos seguintes pontos:

Desde o dia 16 de Março já havia proibição de funcionamento, como se vê do Decreto Estadual 46.******* de 16 de Março de *******.
O CasaShopping e a Loja da Parquet Nobre estavam fechados no dia 18, quando fechamos o contrato.
O vendedor Anderson estava em home office.
A Pandemia foi decretada mundialmente pela OMS em 11 de Março - uma semana antes do contrato. Não há que se falar em caso fortuito ou de força maior.
O vendedor me garantiu o prazo de 15 dias úteis, sem ressalvas, por escrito.

Exijo, portanto, a imediata devolução integral do valor pago no dia 18 de Março, através de depósito em minha conta-corrente.

Caso o reembolso não seja realizado, impreterivelmente, até o dia 13 de Abril - segunda-feira, não nos restará outra opção senão pelo ajuizamento de ação judicial, pleiteando reembolso integral dos valores, juros e correção monetária, além de danos morais. Minha esposa está grávida de 7 meses e este piso, dentro outros, estava destinado ao quarto do nosso futuro filho, que deve nascer em Junho. Vamos ainda processar criminalmente os responsáveis, que nos enganaram com a promessa que, pelo que se vê, já sabiam da impossibilidade de cumprimento do combinado e mesmo assim omitiram esta informação essencial, nos induzindo a erro.