PARRA COMERCIO DE PRODUTOS IMPORTADOS

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Catanduva - SP

11/08/2026 às 16:45

ID: 256200765

Gostaríamos de registrar nossa profunda insatisfação com a experiência de compra realizada por meio da plataforma Mercado Livre.

No dia 22/07/2026, efetuamos a compra de 120 canecas de chopp em vidro personalizadas, destinadas à entrega como brinde para todos os pais colaboradores da Qualycon, em comemoração ao Dia dos Pais (09/08/2026).

No momento da compra, a previsão de entrega informada era entre 28 e 30/07/2026, prazo que atendia plenamente nossa necessidade. Entretanto, ao longo do processo, a data de entrega foi sucessivamente alterada, sem qualquer previsibilidade ou compromisso com o cliente:

Previsão inicial: 28 a 30/07/2026;
Alteração para: 01 e 02/08/2026;
Nova alteração para: 05 e 06/08/2026;
Nova alteração para: 08 e 09/08/2026;
Entrega efetiva: 11/08/2026.

Estamos falando de uma ação planejada para uma data comemorativa fixa, que não pode ser adiada. Quando uma empresa adquire brindes para um evento como o Dia dos Pais, espera que a entrega ocorra dentro do prazo prometido, justamente para que a homenagem aconteça no momento correto.

Infelizmente, em razão desse atraso, todos os nossos colaboradores pais deixaram de receber seus brindes na data prevista, comprometendo uma ação de valorização cuidadosamente planejada pelo nosso RH. Agora seremos obrigados a realizar a entrega dias após a comemoração, o que gera frustração, perda do impacto da ação e um constrangimento desnecessário perante nossos colaboradores.

Durante todo esse período buscamos contato diversas vezes com o fornecedor em busca de uma solução. Em todas as oportunidades recebemos justificativas relacionadas a supostos problemas na coleta da mercadoria, sem que fosse apresentada uma solução efetiva ou uma alternativa para minimizar os prejuízos causados.

Independentemente de a responsabilidade ter sido do vendedor, da transportadora ou da logística do Mercado Livre, o cliente realizou a compra acreditando na data de entrega informada pela plataforma, e foi essa expectativa que norteou todo o planejamento da nossa empresa.

Nosso objetivo com esta manifestação é registrar oficialmente nossa insatisfação e alertar outras empresas que pretendam adquirir produtos para eventos com data definida. Recomendamos que tenham extrema cautela ao comprar desse fornecedor e que considerem uma margem de segurança muito maior do que a prometida pela plataforma, pois, infelizmente, nossa experiência demonstrou que as sucessivas alterações na previsão de entrega podem inviabilizar ações importantes.

Esperamos que o Mercado Livre analise este caso com a devida seriedade, apure o ocorrido e adote medidas para evitar que outras empresas enfrentem a mesma situação. Além disso, entendemos que um caso como este merece uma manifestação da plataforma e uma forma de compensação pelos prejuízos causados, uma vez que toda a nossa programação foi comprometida em razão do descumprimento do prazo inicialmente informado.

Pedido Mercado Livre: *****