Entrega atrasado e sem atendimento
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
29/05/2025 às 17:06
ID: 218357745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra compra de access point na Part Number Distribuidora com meu CNPJ, no dia 09 de maio de 2025, pago via pix total de trinta mil reais. Questionei a vendedora da credibilidade e se podia confiar na empresa, pois não oferecem retirada em ponto físico. Chegaram a enviar a nota fiscal da minha compra. O prazo de entrega informado seria de 7 dias.
No entanto, até a presente data não foi entregue. De tanto insistir, só recebi o número do rastreio no dia 16 de maio de 2025. E para variar, no dia 21 de maio, o pacote foi para São Carlos-SP, destino totalmente fora da rota. Era para ser em Guarulhos-SP. O gerente comercial entrou em contato para resolver a questão e alegou que o pedido foi extraviado pelos Correios e se comprometeu a fazer novo envio ou estornar o valor. Isso se for verdade.
Precisei optar pelo reenvio porque o pedido é para atender o fornecimento do produto de uma licitação. No dia 26 de maio foi o último dia que o gerente comercial respondeu a minha mensagem. Daí em diante ninguém responde as minhas mensagens pelo Whatsapp. As menagens estão chegando até o vendedor e do gerente. Ao ligar para o telefone informado no site não funciona. Estou muito preocupado com a postura dessa empresa e o desfecho dessa situação. Espero que com essa divulgação do meu problema, a empresa se posicione e dê uma posição e solução. Já tive uma experiência muito ruim com outra empresa agindo da mesma maneira.
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Resposta da empresa
22/11/2025 às 08:32
Olá, Alberto. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa relatada. Verificamos sua compra e confirmamos que o pedido foi extraviado pelos Correios, o que gerou toda a inconsistência no rastreamento e atraso na entrega.
Nosso time já está ciente da situação e iremos entrar em contato diretamente para realizar os devidos acertos referentes ao extravio, conforme prometido anteriormente seja para reenvio do material ou para estorno integral do valor pago, conforme o senhor preferir.
Reforçamos nosso compromisso em resolver o caso e aprimorar nossos processos de comunicação e logística para evitar situações como essa no futuro.
Atenciosamente,
Part Number Distribuidora
Réplica do consumidor
22/11/2025 às 08:49
Não é verdade. O gerente propôs em cumprir com entrega ou devolução, mas depois de uma semana nem deram mais retorno e uma posição. Enviei mensagem pelo Whatsapp e e-mail mas ninguém responde. O telefone do site nem funciona. Foi necessário com intermediação de um advogado para resolver e foi acordado a devolução em parcelas. Só devolveram a primeira, no valor de R$ 6.*******,00 e ainda me devem mais de R$ 24.*******,00 e depois sumiram. E ninguém da Part Number se posiciona, a justiça nem consegue achar responsável, pois nem tem local físico fixo. Se realmente prezam pela credibilidade, tratem de devolverem o que devem e não ficar afirmando mentiras aqui pelo Reclame Aqui para se passarem de honestos.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 18:04
A empresa não deu retorno para resolver o problema da devolução do valor conforme informado aqui. Vou fazer uma nova reclamação até a empresa se posicionar e resolver. Estou com processo em andamento.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 16:01
Não respondeu a réplica. Responde passando credibilidade mas não cumpre com o prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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