Rastreio da encomenda parou e site não atualiza
Respondida
Barão - RS
20/05/2026 às 10:00
ID: 249163479
Sou cliente da PART NUMBER DISTRIBUIDORA há uns oito meses, sempre compro peças para manutenção aqui em casa. Dessa vez, porém, a situação está complicada. Comprei um kit de vedação para o carro do meu irmano, que está precisando urgentemente. O pedido saiu para transporte no dia 12 de maio, mas desde o dia 15 o rastreio simplesmente parou de atualizar... A última informação é que estava em uma unidade em São Paulo, mas já se passaram cinco dias sem nenhum novo registro. Tentei acessar o site de rastreio várias vezes, mas ele fica bugado, não carrega os dados direito e, quando carrega, mostra a mesma tela. Meu irmão está sem carro e eu fico sem saber se a encomenda foi extraviada ou se está parada por erro de logística. Quero uma posição clara e a atualização real do status, porque não dá para ficar no escuro desse jeito. Exijo que resolvam esse problema de rastreamento ainda essa semana.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:43
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pela falta de atualizações em relação ao seu pedido. Entendemos perfeitamente a urgência, ainda mais sabendo que o carro do seu irmão está parado dependendo desse kit de vedação, e você tem toda razão em cobrar uma postura clara de nossa parte. Ficar sem informações e enfrentar instabilidades no sistema é uma situação inaceitável.
Gostaríamos de informar que o seu caso já foi resolvido. Identificamos que a falta de movimentação desde o dia 15 e o travamento na página de rastreio foram causados por uma falha de sincronização na integração entre o nosso sistema e o banco de dados da transportadora em São Paulo, o que acabou ocultando as atualizações reais do trajeto.
O fluxo de transporte já foi normalizado e o status do seu kit de vedação está devidamente atualizado. Para que você não precise mais depender do site bugado e não fique no escuro, enviamos agora mesmo o código de rastreamento corrigido e o link direto do sistema interno da transportadora para o seu e-mail e WhatsApp. Por lá, você conseguirá acompanhar o passo a passo real da entrega, que segue em rota prioritária para chegar o quanto antes.
Lamentamos profundamente o transtorno causado a você e ao seu irmão nesses últimos dias. Estamos acompanhando internamente esse despacho de perto até que as peças estejam em suas mãos.
Atenciosamente,