Loja quer que o cliente pague outro frete mesmo o erro sendo deles
Resolvido
Várzea Paulista - SP
16/04/2025 às 15:10
ID: 214947127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com previsão de chegada *****, aí hoje pela manhã entrei no aplicativo deles pra ver o status da compra, e ainda segue com " a caminho" peguei o código de rastreio e joguei no site dos correios e tive a informação que a comprar chegou nos correios dia ***** e não fui informado, como o status da compra está até o momento " a caminho " confiei nessa informação, porém por não ir buscar a compra até a data definida pelo correios minha compra vai voltar para a partenza, ao entrar em contato com a loja eles falam que eu tinha todas as informações necessárias pra saber que minha compra tinha ido pro correios e falam se eu quiser que eles enviam novamente a compra vou ter que pagar um novo frete e se quiser a devolução do dinheiro vão devolver somente o dinheiro da compra. Não acho justo pois é um erro do aplicativo que eles usam pra informar o status da compra, se no aplicativo mostrase que minha compra estava disponível pra retirar no correios eu teria ido pegar.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 15:31
Caro Cliente, as informações que você mencionou é o mesmo retorno que os correios nos passam, iremos abrir uma verificação com os correrios, todas as possibilidades para resolver o seu problema serão feitas dentro da política de devolução da nossa empresa. Prazo para essa verificação dos correrios é de 10 dias úteis. Lembrando que sua mercadoria sai na data correta e o produto correto para sua casa.
Desde já, obrigado!!
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 10:24
Falta de bom senso com o cliente, dificuldade para aceitar o erro,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2