Atraso no guincho, erro na perícia e péssimo auxílio ao segurado
Resolvido
Curitiba - PR
02/12/2025 às 12:29
ID: 233469625
Bati meu carro no dia 23/11/25 às 20:30hs na cidade de Curitiba região central, solicitei o guincho para a seguradora informaram um horário em média de 1hs a cada atraso iam reagendando de 15 em 15 minutos e isso foi chegar somente às 23:30hs, aí já começou a dor de cabeça, no dia seguinte levaram o carro para o depósito da oficina escolhida, pois como não dá pra manobrar o carro e até a liberação do seguro o mesmo irá atrapalhar o processo na oficina, dia 28/11/25 informei o endereço para o perito ir fazer o trabalho, foi confirmado e agendado para dia 01/12/25, onde o perito foi? Na oficina, entrei em contato novamente com um atendente pois o corretor que deviria auxiliar nesse suporte só prestou até o fechamento do contrato, após novo contato para informar o endereço mais uma vez foi reagendado para o dia 04/12/25 aguardemos as cenas dos próximos capítulos, desde já NÃO INDICO nem pra inimigo, pessimo atendimento e totalmente perdidos e incompententes, volto aqui pra relatar o final..
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Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 19:43
A corretora e a seguradora em si resolveram o problema após muita demora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
23/02/2026 às 10:42
Olá, Roberto.
Ficamos satisfeitos em saber que o seu processo de sinistro foi finalizado e o problema resolvido. No entanto, em respeito à transparência desta plataforma e à imagem da nossa corretora, precisamos fazer os seguintes esclarecimentos sobre o histórico do atendimento:
1. Suporte Integral da Corretora:
Refutamos a afirmação de falta de suporte. Nossos registros comprovam atendimento ininterrupto desde o dia do evento (23/11), com suporte direto do corretor (mesmo em viagem) e de nossa equipe de plantão até a madrugada. Oferecemos, inclusive, a opção de guincho particular para reembolso às 23h30, visando sua comodidade diante da demora da seguradora.
2. Responsabilidade Logística:
É fundamental destacar que a reclamação sobre a demora do guincho e o erro no itinerário do perito refere-se exclusivamente à logística e operação da Seguradora Yelum. A corretora não possui gerência sobre a frota de guinchos ou sobre o deslocamento dos peritos da companhia, atuando apenas como intermediária para cobrar agilidade, o que foi feito exaustivamente por nossa equipe. Portanto, o descontentamento relatado deveria ter sido direcionado à Cia Seguradora, e não à Corretora, que cumpriu seu papel prontamente.
3. Conduta Profissional:
Lamentamos que, durante o suporte prestado, nossa equipe tenha sido alvo de ofensas verbais. Prezamos pelo profissionalismo e mantivemos o atendimento técnico até a conclusão do caso, mesmo diante de condutas inadequadas.
Com a finalização do sinistro e o pagamento da indenização/reparo, encerramos nossa participação neste chamado, reafirmando que nossa corretora agiu com diligência e proatividade em todos os momentos.