Cancelamento de viagem para o Beto Carrero e falta de suporte da agência Partiu Viagens
Respondida
Santos - SP
04/10/2025 às 17:31
ID: 228533665
Realizei uma viagem em 2022 para o Beto carrero, e hoje participo do grupo Vip deles da partiu viajar para poder receber promoções e a relação de viagens, e agora em fevereiro de 2025 eles lançaram uma promoção e eu comprei três passagens, eu comprei três passagens e meu irmão Comprou duas passagens para o Beto Carrero que a previsão de viagem é em março Recebemos a notificação que a viagem foi cancelada Porque não atingiu o mínimo de participantes e que tinha opção de transferir o passeio para outubro 10 a 12 de outubro ou desconto para próxima viagem de 10% chegamos agora finalmente em outubro e eu tô mandando mensagem para eles no WhatsApp e eles não confirma fala assim ah você vai receber a confirmação pelo e-mail, recebo o email e novamente cancelada. Queria o atendimento ao menos para eles vê se conseguem fazer uma parceria com outra agência, se conseguem fazer uma parceria com outra agência de viagem para gente ir nessa viagem. Pesquisando achei hoje a agencia Vem com a gente viajar e eles tem vaga, Agora 10 a 12 de outubro. Mandei email para a partiu e estou esperando, muito descaso a falta de atenção. Tudo muito perto, p cancelar, se organizar, que decepção.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/10/2025 às 12:15
Olá, Rafaela! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que não temos atendimento aos finais de semana, e as mensagens enviadas nos grupos são programadas por um robô, para manter todos informados sobre novidades e condições especiais por isso podem ter sido enviadas enquanto nossa equipe estava offline.
Assim que retornamos ao atendimento na segunda-feira, o seu reembolso foi realizado imediatamente, conforme o previsto.
Vale reforçar também que, como descrito em contrato, caso a viagem não atinja o número mínimo de passageiros, ela é cancelada e o valor pago é integralmente reembolsado ao cliente, garantindo total transparência e segurança em todos os processos.
Lamentamos novamente pelo transtorno e esperamos poder atendê-la em uma próxima viagem, com uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Equipe Partiu Viajar