Cobrança indevida de passagem cancelada
Respondida
Santos - SP
05/08/2025 às 11:00
ID: 223778127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, a empresa devolveu io dinheiro de uma viagem e continua com a cobrança no cartão de 95,71 da outra passagem. Ela devolveu e continua cobrando...quer dizer não devolveu... é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Depois de conversar e explicar a situação do cancelamento a mês empresa continua a fazer o que não deve. A cobrança está no cartão apenas de uma viagem a outra foi devolvido.
Resolvam o mais rápido pois ainda tem duas cobranças ou eles vão esperar cobrar tudo antes de cancelar. A obrigação é cancelar.
Aguardando retorno e não tem conversa privada é resolver
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 23:57
Olá Nizetti, entendemos sua preocupação e queremos esclarecer que o estorno já foi devidamente realizado por nossa parte, conforme informado anteriormente, e o protocolo já foi encaminhado. A partir desse momento, o valor passa a ser de responsabilidade da operadora do seu cartão, que é quem efetiva o crédito em fatura. Recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do cartão para confirmar a data da compensação. Seguimos à disposição para qualquer apoio que precisar no acompanhamento.