Reembolso não realizado após cancelamento de pacote de viagem para o Réveillon no Rio de Janeiro
Não respondida
Praia Grande - SP
19/01/2026 às 23:32
ID: 238193399
Realizei a compra de um pacote de viagem para Réveillon no Rio de Janeiro para duas pessoas no valor de R$ 1.519,56 via Pix, no dia 27 de Julho de 2025. No dia 23/12/2025 a empresa cancelou a viagem alegando não ter atingido o número mínimo de pessoas para realizar a viagem. No dia seguinte 24/12/2025 eu respondi ao e-mail solicitando o reembolso integral do valor, a empresa respondeu no mesmo dia falando que já tinha encaminhado a solicitação ao setor financeiro.
Após isso foi feito contato com a empresa no dia 06/01/2026 e 19/01/2026, a empresa apenas encaminha a mesma mensagem automática onde diz que o caso está sendo tratado com prioridade e que irão encaminhar o comprovante do reembolso assim que for realizado.
Um descaso com o cliente que além de ter o aborrecimento de ter uma viagem programada a meses cancelada, ainda ter que lidar com toda essa demora para receber o estorno do valor, e principalmente sem um posicionamento, o que só piora a situação.
Todas as evidencias estão em anexo a está reclamação