Reembolso pendente após cancelamento de viagem para o Beto Carrero
Respondida
São Vicente - SP
07/08/2025 às 10:51
ID: 223968419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem para o parque Beto Carrero, mas a empresa cancelou a viagem alegando não ter atingido o número mínimo de passageiros.
Fui informada de que o valor pago seria reembolsado em até 10 dias úteis, prazo que se completou no dia 15 de julho de 2025. Já se passaram quase três semanas além do prazo e até o momento não recebi o estorno, tampouco uma solução efetiva.
Entrei em contato com a empresa, que apenas me respondeu que foi "solicitada urgência ao setor responsável", o que não resolve minha situação e demonstra descaso com o consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 14, determina que o fornecedor responde pela falha na prestação do serviço, ainda que não haja culpa direta. Além disso, conforme o artigo 35, em caso de descumprimento da oferta ou cancelamento unilateral, o consumidor tem direito à restituição imediata e integral do valor pago, devidamente corrigido.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 23:54
Olá Larissa, sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. Conforme solicitado, já realizamos o reembolso integral do valor pago e o processo está concluído. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a segurança de todos os nossos clientes. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la em uma próxima viagem, proporcionando uma experiência positiva e tranquila.