Atraso no reembolso de bomba de direção hidráulica com defeito
Respondida
Jundiaí - SP
17/12/2025 às 16:59
ID: 235129501
No dia 18/08 comprei uma bomba dir hidr Volks Gol G7 para uma manutenção de veículo na minha empresa. A bomba apresentou problemas (roncando). Entrei em contato com a TDS que pediu para devolvê-la e foi feito em 26/09/2025. No 10/11 me foi informado que a garantia foi procedente e que a fábrica iria me enviar outra bomba. No dia 24/11 solicitei que fosse reembolsado ao invés de enviar outra bomba e no dia 27/11 me informaram que era possível efetuar o reembolso, que assim que a peça chegasse na empresa deles,já iam iniciar o processo de devolução do valor pago. Ocorre que a partir deste dia, venho entrando em contato, no dia 12/12 me informaram que seria feito o reembolso e não foi. ontem(16/12) pedí uma posição e hoje me informaram que para devolução de valores a diretoria precisa assinar e depois leva 5 dias úteis para que o reembolso seja feito. Resumindo, falta de comprometimento, falta de atenção no pós venda e falta de agilidade para resolução dos problemas apresentados, muito trâmite e pouca ação!
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 11:58
Olá!
Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno e pela percepção de falta de retorno no seu caso essa não é a experiência que queremos que nossos clientes tenham.
Verificamos internamente e o reembolso da sua peça foi realizado no dia 19/12/2025, diretamente pelo nosso setor financeiro. A reclamação acabou não chegando ao nosso acompanhamento na data em que foi publicada aqui na plataforma, e por isso não conseguimos responder antes o que foi uma falha nossa no processo. Pedimos desculpas por isso.
Mesmo assim, sua solicitação já está concluída e o valor foi devolvido.
Agradecemos sua paciência durante o processo e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Um ótimo fim de ano, e novamente, desculpa pelo ocorrido.
Atenciosamente,
TDS Parts