Compra atrasada e sem previsão.
Resolvido
Manaus - AM
05/06/2024 às 04:51
ID: 190150205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá dia 15/05 fiz a compra no Pix de uma caixa de direção hidráulica na TDS PARTS e no próprio site tem as opções de frete, escolhi transporte LATAM CARGO com previsão de de entrega 23/05. No dia 16 me enviaram pelo email o código de rastreio e estava sendo atualizado a cada passo, mais parou de atualizar no dia 20 23:43 indo para GRU.
Dia 27,29 e 31/05 Entrei em contato pelo whatsapp com TDS PARTS 3 vezes sem resposta, dia 03/06 liguei para o número******* e fui atendido e informado que o a mercadoria tinha sido enviado, e que ia passar as informações para o setor responsável para entrar em contato comigo, 10 minutos entraram em contato e avisaram que iriam entrar contato com transportadora para sabe o que houve e iriam me responder.
Dia 04/06 entrei contato pelo whatsapp e informaram que minha ******* em GARULHOS e foi enviado uma autorização para prosseguir o envio, e que não tinha data para entrega.
E agora tenho que esperar mais quantos dias de atraso? Eu paguei frete pra chegar em menos 10 dias.
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Resposta da empresa
05/06/2024 às 08:11
Bom dia Venino,
Estamos aguardando o retorno da transportadora sobre o que ocorreu com a mercadoria que entrou em atraso, infelizmente não temos um prazo de resposta, mas estamos fazendo o possível para agilizar o caso. Peço desculpas pelo transtorno e assim que tiver um retorno eu entro em contato com você.
Réplica da empresa
27/06/2024 às 08:14
Prezado Venino filho,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e lamentamos saber que você teve um problema com nossos produtos. Nossa prioridade é garantir a satisfação de todos os nossos clientes, e estamos aqui para resolver essa situação da melhor forma possível.
Notamos que pelo código de rastreio da transportadora LTM-*******, sua encomenda foi entregue no dia 22/06. Esperamos que tudo tenha ocorrido bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e estamos totalmente empenhados em corrigir essa situação para que você tenha a melhor experiência possível conosco.
Tenha uma ótima semana!
Consideração final do consumidor
27/06/2024 às 16:08
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9