Empresa acusa não recebimento de devolução de peça

Question

No dia 30 de abril do recorrente ano, fiz contato com atendente da loja com a finalidade de comprar a bomba de direção para meu veículo Santana ano *******. Após confirmar a compatibilidade da peça efetuei a compra. Entretanto, ao receber a peça e ao encaminhá-la ao mecânico, foi observado que o veículo utilizava outro modelo de bomba.
Após isso, entrei em contato com atendente da loja para verificar a possibilidade de devolução. A atendente confirmou que poderia ser feita a devolução. Assim, fiz a postagem da peça ao endereço informado no atendimento, por meio da agência dos correios cujo código de rastreio é: *******.
Conforme código de rastreio, a peça foi entregue ao destinatário (endereço da loja) no dia 20 de maio.
Porém, ao entrar em contato com atendente da loja, por whatsapp, mais de uma vez, foi informado que a peça não chegou. Sendo o último contato feito no dia 20 de junho.

De minha parte, fiz de maneira justa o envio da peça, conforme combinado com a loja. O Código dos Correios acusa que a peça foi entregue ao destinatário. Espero, assim. que a loja tome medida cabível a respeito do caso.

Accepted Answer

Prezado Carlos Alberto,

Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e lamentamos saber que você teve um problema com nossos produtos. Nossa prioridade é garantir a satisfação de todos os nossos clientes, e estamos aqui para resolver essa situação da melhor forma possível.

Realmente houve um equívoco interno com nosso time de estoque onde acabou ocasionando este transtorno para o senhor, porém para resolver a situação, conversei com nosso financeiro e está agendado para hoje o estorno do valor.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e estamos totalmente empenhados em corrigir essa situação para que você tenha a melhor experiência possível conosco.

Tenha uma ótima semana!

Empresa acusa não recebimento de devolução de peça

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor