Estorno não realizado após devolução da compra
Não respondida
Porto Alegre - RS
06/02/2026 às 20:36
ID: 240023943
Em agosto de 2025 adquiri um vestido nesta loja e, dentro do prazo estabelecido, solicitei a devolução seguindo exatamente o procedimento indicado pela empresa, com envio pelos Correios.
Recebi confirmação de que o produto foi recebido pela loja e, na última comunicação, fui informada de que o financeiro daria andamento ao estorno. No sistema da empresa, o pedido consta como Solicitado em 04/09/2025, com status em processo de estorno.
No entanto, apesar de o e-mail informar que o valor seria estornado em até duas faturas, o estorno nunca foi realizado. Já se passaram meses desde a devolução e sigo aguardando um valor que é meu por direito, sem qualquer retorno efetivo ou solução.
Considero a situação extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. Cumpri todos os prazos e procedimentos exigidos pela loja, e ainda assim estou sendo prejudicada financeiramente.
Aguardo resolução imediata, com a realização do estorno ou uma resposta clara e definitiva sobre o ocorrido.