Estorno não realizado após devolução de produto e descaso da loja em responder o cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/03/2026 às 13:46
ID: 244710013
É [Editado pelo Reclame Aqui]. Sou cliente da loja tem muito tempo e pela primeira vez eu fiz a devolução de um vestido, pois não gostei. Ocorre que, a peça foi devolvida, chegou para a loja dia 19/02 e me informaram que o estorno seria realizado em 15 dias. Esperei, esperei e até hoje, dia 30/03, nada. O PIOR é que não me respondem mais no whatsapp, simplesmente sumiram e eu tomei um prejuízo de 1000 REAIS. Estou completamente decepcionada, pois acompanho a loja há anos, um completo absurdo.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:05
Olá, tudo bem?
Ficamos surpresos com a sua afirmação de que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], pois essa informação não condiz com o que ocorreu no seu atendimento.
Sua solicitação de devolução foi recebida normalmente em nossa loja e o estorno foi devidamente realizado no dia 09/03, sendo inclusive encaminhado a você o comprovante da operação nesta mesma data.
Reforçamos que, após a realização do estorno, o prazo para que o valor conste em sua fatura ou conta depende exclusivamente da operadora do cartão ou da instituição financeira, não sendo um controle da loja.
Além disso, todas as suas mensagens foram respondidas ao longo do processo, com os devidos esclarecimentos e envio de comprovantes.
Dessa forma, não procede a alegação de ausência de retorno ou de não realização do estorno.
Seguimos à disposição para qualquer verificação adicional junto à sua operadora, caso ainda não tenha identificado o valor.
Atenciosamente,
Equipe party Brand