Não recebi meu pedido!!!!
Resolvido
Brasília - DF
13/05/2025 às 15:50
ID: 216984301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido através do WhatsApp da loja no dia 02/05/2025. Não realizei pelo site pois lá estava dando erro em compra com o cartão, então eles geraram um link para eu poder fazer o pagamento. No ato da compra, eles não me deram nenhum número de pedido, recibo ou confirmação qualquer, somente o código de rastreio do site dos correios. A previsão de entrega era para o dia 09/05/2025. Escrevo essa reclamação no dia 13/05 após várias tentativas de contato com a loja para que resolvam a situação em que os correios estão com o meu vestido desde o dia 06/05, parado em uma unidade de transferencia em Sao Paulo. Tendo em vista que eu necessito do vestido com extrema urgencia, eu preciso de algum retorno da loja para resolver essa situação. Assim que entrei em contato, eles alegaram que abriram um chamado nos correios para eu receber meu pacote, mas nao me enviaram qual é o numero do protocolo, e desde então pararam de me responder e sequer tem um número para receber ligações. Eu nao consigo abrir essa reclamação nos correios porque eu não sei qual o nome do remetente, nem o CNPJ da loja, tendo em vista que eles não me entregaram nenhum comprovante de compra. Estou extremamente desapontada, desesperada e revoltada!
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 18:53
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Victor e sou responsável pelo atendimento da Party Brand aqui no Reclame Aqui. Assumi recentemente essa função e vi que sua reclamação ficou sem resposta por aqui, o que não representa o cuidado que queremos ter com nossas clientes.
Verifiquei que o problema já foi resolvido, mas mesmo assim, deixo aqui nosso pedido de desculpas pela falta de retorno na época.
Se ainda precisar de algo ou quiser conversar com a gente, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Party Brand
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 23:47
Dou 8 pois resolveram meu problema. Só não dou mais pq foi muito difícil conseguir contacta-los. O sac não funciona muito bem, mas a atendente foi super atenciosa e me enviaram um novo pedido num tempo muito rápido. Sei que o problema da entrega foi mais da transportadora do que deles, então deu tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8