Atraso na entrega de pedido devido a endereço incorreto e falha na atualização cadastral.
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 21:33
ID: 244233593
Realizei uma compra no dia 24 de fevereiro. Como até o dia 5 de março ainda não havia recebido o pedido, acessei o site e identifiquei que, por um equívoco meu, o endereço cadastrado estava incorreto (era um endereço antigo).
No mesmo dia (05/03), entrei em contato com o SAC por e-mail e fui informado de que o endereço seria corrigido.
No entanto, no dia 14 de março, recebi uma mensagem da transportadora via WhatsApp informando que não foi possível realizar a entrega o que provavelmente ocorreu porque o endereço ainda estava incorreto, já que o local onde resido atualmente possui portaria 24 horas.
Desde então, não recebi mais nenhum posicionamento sobre a entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:40
Olá Daniel !
Informo que a alteração de endereço foi feita no dia da solicitação , mas por algum motivo a transportadora não realizou o ajuste no endereço .
Informo que já entrei em contato com você pelo nosso canal oficial de contato ao cliente . Para resolvermos o quanto antes a sua situação . E novamente, pedimos desculpas pelo o ocorrido e toda a situação com a transportadora .