Pedido atrasado e sem previsão concreta de entrega
Em réplica
Maceió - AL
06/06/2026 às 09:29
ID: 250657629
Realizei o Pedido #***** em 15/05/2026, com previsão de entrega para 29/05/2026. O prazo não foi cumprido e, até o momento, sigo sem receber a mercadoria.
O produto foi adquirido para ser entregue antes de uma data específica, pois se tratava de um presente. Em razão do atraso, essa finalidade foi completamente frustrada, já que a ocasião para a qual a compra foi realizada já passou.
Após perceber o atraso, entrei em contato com a empresa em busca de esclarecimentos. Fui informado de que a encomenda estaria "retida no posto fiscal" e que seria necessário aguardar a liberação da fiscalização. No entanto, não me foi apresentado qualquer documento, protocolo, previsão de regularização ou prazo concreto para entrega.
Além disso, o rastreamento permanece com informações genéricas e pouco esclarecedoras, sem indicar de forma objetiva quando o pedido será efetivamente entregue.
Entendo que questões logísticas, fiscais ou operacionais possam ocorrer, mas elas não podem ser transferidas ao consumidor. A responsabilidade pela entrega dentro do prazo anunciado é da empresa vendedora, que deve garantir uma solução adequada quando há falha na prestação do serviço.
Ressalto que não tenho interesse no cancelamento da compra neste momento, pois ainda desejo receber os produtos adquiridos. Contudo, considerando o atraso expressivo, a perda da finalidade original da compra, a falta de informações claras e os transtornos causados, solicito que a Party Games apresente uma compensação adequada ao consumidor, seja por meio de reembolso do frete, crédito para compras futuras, cupom de desconto ou outra medida compatível com os prejuízos sofridos.
Anexo comprovantes do pedido, do rastreamento e da última tentativa de contato com a empresa.
Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento formal sobre a entrega e sobre a compensação pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:20
Olá, Boa tarde Barbara.
Me chamo Bianca e faço parte da equipe da Party Games.
Antes de tudo, gostaria de dizer que compreendemos totalmente a sua chateação e frustração com a situação do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por toda a falta de informação, pelo atraso no envio e por não termos atendido às expectativas em relação aos prazos informados em nosso site.
Informo que a abertura da reclamação juntamente com a transportadora foi feita no momento do nosso primeira contato , hoje , ja realizamos uma nova cobrança e foi informado que a mercadoria já foi liberada da fiscalização e seguirá em rota o quanto antes, e solicitamos prioridade neste caso.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 15:51
Olá, *****.
Agradeço o retorno e a atualização sobre o pedido.
Fico satisfeita em saber que a mercadoria foi liberada e que foi solicitada prioridade para a entrega. No entanto, acredito que a situação vai além do simples atraso.
O pedido foi realizado em 15/05 e tinha previsão de entrega para 29/05. O produto era um presente para uma data específica, que infelizmente já passou em razão do atraso. Além disso, durante boa parte desse período, as informações foram escassas e não havia uma previsão concreta para resolução do problema.
Entendo que imprevistos logísticos podem acontecer, mas considero que os transtornos causados ao consumidor nesse caso foram significativos. Por esse motivo, acredito que seria razoável que a Party Games avaliasse alguma forma de compensação, seja por meio de reembolso do frete, cupom de desconto ou outro benefício compatível com o ocorrido.
Continuo aguardando a entrega do pedido e agradeço a atenção dispensada até aqui.
Atenciosamente,
*****