Pedido #*****: Jogo "Não Pode" com atraso na entrega e propaganda enganosa sobre prazo de despacho.
Resolvido
Taubaté - SP
07/04/2026 às 12:52
ID: 245378161
No dia 28/03/2026 realizei minha 1 compra no site, o pedido foi o jogo "Não Pode", n. do pedido: #*****. O pedido foi feito com o objetivo de jogar especificamente em um aniversário que será realizado no dia 11/04/2026, ou seja, comprado com duas semanas de antecedência, contudo o status do pedido permanceu o mesmo até os dias de hoje. Vendo que não havia movimentação do status do pedido, no dia 01/04/2026 entrei em contato pelo Whatsapp da loja e me retornaram que o pedido estava em separação, falaram que o jogo estava em estoque. Apenas no dia 06/04/2026 ao entrar em contato novamente com o suporte que tive uma mudança de status do meu pedido em que a transportadora mando o link de rastreio do meu pedido, mas ainda sem data de entrega, apenas hoje 07/04/2026, meu pedido foi confirmado pela transportadora, mas ainda sem data de entrega. Minha grande reclamação é pela propagando enganosa do site em que o podruto que adquiri está descrito que seria despachado em até 1 dia útil, o que não ocorreu, a falta de transparência e difícil comunicação com o suporte ao cliente que minhas respostas chegam com 3h após eu questionar algo, além do não cumprimento do prazo de entrega que seriam 7 dias úteis.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:22
Olá Gabriel.
Antes de tudo, gostaria de dizer que compreendemos totalmente a sua chateação e frustração com a situação do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por toda a falta de informação, pelo atraso no envio e por não termos atendido às expectativas em relação aos prazos informados em nosso site.
Verificamos o seu pedido e, no momento, a previsão de entrega está para o dia 13/04. Entendemos que essa data não atende à sua necessidade inicial, principalmente por se tratar de uma compra para uma ocasião especial, e lamentamos muito por isso.
Reforço que estamos tratando o seu caso com prioridade e entraremos em contato com você para conversarmos melhor e buscarmos a melhor forma de resolver essa situação.
Novamente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado e ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 19:28
O problema foi resolvido, mas acredito que tudo poderia ter sido guiado de outra e uma melhor forma, espero que a empresa mude a empresa de transporte e não engane mais os clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9