Pedido sem envio e falta de resposta nos canais de atendimento
Respondida
Guarapari - ES
22/04/2026 às 12:46
ID: 246657645
Realizei uma compra diretamente no site da empresa Party Games, com pagamento aprovado no cartão, porém até o momento não obtive retorno adequado sobre o pedido.
Foi disponibilizado código de rastreio pela FM Transportes, porém desde o dia 18/04/2026 o status permanece o mesmo: Pedido Criado | Aguardando Postagem Remetente, sem qualquer evolução.
Além disso, tentei contato diversas vezes pelos canais informados, incluindo WhatsApp e Instagram, e não recebi resposta.
Solicito um posicionamento urgente da empresa com uma das opções abaixo:
1. Informar a data real de postagem e entrega do pedido; ou
2. Caso não haja disponibilidade imediata, realizar o cancelamento com estorno integral do valor pago.
Comprei diretamente pelo site confiando na empresa e espero um atendimento transparente e célere.
Aguardo retorno com prioridade.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:04
Boa tarde Lucas !
Me chamo Bianca e faço parte da equipe da Party Games.
Nosso canal de atendimento é das 09:00 as 18:00 exceto finais de semana e feriados .
Seu pedido foi realizado no dia 18/04/2026 (sábado)
O pedido entrou em separação na segunda-feira , terça-feira (feriado) e coletado hoje pela transportadora.
O link de rastreio foi enviado via e-mail cadastrado no ato da compra, e a data com previsão de entrega será informada no mesmo link .
Qualquer dúvida, estamos nos falando pelo canal de atendimento.