Produto não recebido e descaso no atendimento após reclamações
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
19/03/2026 às 10:01
ID: 243715211
Não recebi meus jogos. Adquiri dois jogos pelo site dessa empresa e me enviaram comunicado de RECEBIDO porém não recebi. Já fiz duas reclamações pelo Zapp e me deram prazos que iriam resolver. Responderam e depois me esqueceram. Então cuidado. Eles não entregam e consideram entregue. Muito descaso. Me sentindo enganada
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 22:37
Boa noite Kelly, tudo bem ?
Sentimos muito pelo ocorrido .
Já estamos analisando o que houve referente ao reembolso .
O mesmo foi solicitado porém não foi finalizado pelo banco . Já abrimos um chamado para verificar o que houve.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 08:11
Ainda no aguardo de ama resolução!!!! Falam comigo no Zap as somente depois da minha revelação por esse canal. Falam qe vão fazer a devolução do dinheiro mas ainda não resolveram.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 09:21
Oi Kelly, bom dia
De fato nosso gateway de pagamento apresentou alguma falha de sistema para processar seu reembolso nas duas tentativas que fizemos pelo fluxo normal.
Sentimos muito por isso!
Estamos entrando em contado via whatsapp para fazer o reembolso diretamente via pix dos jogos que foram extraviados pela transportadora.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 18:04
estou aguardando ATÉ AGORA esse reembolso. não façam negócio c
essa empresa. não é idônea. Até agora nada de reembolso ou os jogos
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 19:03
Demoraram pra fazer o [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 15:06
Oi Kelly, tudo bem ?
Antes de tudo, gostaria de dizer que compreendemos totalmente a sua chateação e frustração com a situação do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por toda a situação .
Ressalto que finalizamos o seu caso no dia 26/03 com o estorno via pix .
Desejamos tê-la em breve como cliente.