Party Poker

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

13/12/2025 às 15:30

ID: 234685031

Fui hackeado e tive minha conta encerrada com saldo e torneios em andamento

Minha conta no PartyPoker foi encerrada de forma abrupta enquanto eu estava logado e jogando normalmente. No momento do bloqueio, eu possuía aproximadamente US$ 100 de saldo e estava participando de dois torneios pagos, um no valor de US$ 16 e outro de US$ 11.

Meu bankroll havia iniciado com cerca de US$ 193, e a conta foi encerrada sem qualquer aviso prévio, no meio da sessão. Logo após isso, perdi totalmente o acesso à conta.

Entrei em contato com o suporte e, para minha surpresa, fui informado de que:

1. A conta foi encerrada;


2. Alegam que não havia saldo disponível no momento do encerramento;


3. Não me foi apresentado nenhum extrato, histórico de transações ou comprovação;


4. Estão exigindo que eu crie uma nova conta para analisar o caso, o que considero completamente inadequado.



É inaceitável que uma plataforma encerre uma conta com dinheiro real e torneios em andamento, afirme que o saldo era zero sem apresentar provas, e ainda transfira a responsabilidade ao cliente.

Solicito:

Esclarecimento detalhado sobre o encerramento da conta;

Envio do extrato completo do dia do ocorrido;

Verificação dos torneios em andamento no momento do bloqueio;

Devolução integral do saldo existente na conta.


Até que tudo seja esclarecido com transparência, considero a postura do PartyPoker abusiva e desrespeitosa com o jogador.