ESTÃO RETENDO DINHEIRO DE RETIRADA DOS JOGADORES
Respondida
Porto Alegre - RS
03/01/2025 às 23:26
ID: 206281749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesATENÇÃO MUITO CUIDADO A TODOS OS JOGADORES DE POKER DO BRASIL QUE JOGAM NA PARTY POKER, CUIDADO COM O SEU DINHEIRO!
Essa empresa está RETENDO o dinheiro dos jogadores. Realizei um saque ID: *******7 Data de Criação: 02/01/25 21:17 BRT Moeda da Transação: R$ no valor de -US$ 48,32 21:17 via PIX e não me pagaram até AGORA dia 03/01/*******. Pasmem, a empresa alega que houve um incidente nos provedores de pagamento e sem hora e data para normalizar. Sempre depositei valores relevantes na plataforma e sempre quando realizava saques via PIX o valor era depositado na minha conta na hora.
CUIDADO COM ESSA EMPRESA.
Só vou tirar essa RECLAMAÇÃO quando for realizado o pagamento, caso contrario vou manter para os USUÁRIOS FICAREM ATENTOS!
MUITO CUIDADO!
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 14:46
Prezado Fábio,
Aqui é o Henrique, da Equipe de Service Optimization da PartyPoker. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado devido ao atraso no processamento da sua solicitação de retirada. Esse atraso ocorreu devido a um problema técnico com nossos provedores de pagamento, o que gerou um impacto temporário nos processos de transação.
Gostaríamos de esclarecer que não houve a intenção de ocultar informações ou de atrasar seu pagamento. A razão pela qual não fornecemos um prazo exato de resolução foi a dependência da nossa equipe técnica, que trabalhou em conjunto com os provedores para solucionar o problema da maneira mais rápida possível.
Tentamos entrar em contato com você por telefone e e-mail para mantê-lo informado, mas infelizmente não obtivemos sucesso. Agora que o seu caso foi resolvido, estamos publicando esta mensagem para dar por encerrado o processo e garantir que você tenha total clareza sobre o que ocorreu.
Reforçamos que nossa equipe está disponível para atendê-lo em caso de dúvidas ou necessidades futuras, das 08:00h às 01:00h, pelo chat de atendimento ao cliente, acessível no site PartyPoker (clique em Ajuda Outro Não encontrei o que estou procurando Você precisa de mais ajuda? Sim). Também estamos à disposição pelo e-mail *******.
Agradecemos pela sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer assistência adicional.
Atenciosamente,
Henrique Service Optimization Team.