Party Poker

Reclamar dessa empresa

Farroupilha - RS

22/08/2026 às 23:06

ID: 257145491

Estou registrando esta reclamação porque minha indignação não é apenas com a falha no sistema de Cashback, mas principalmente com a forma como a PartyPoker vem tratando problemas técnicos e seus clientes.

Na terça-feira, 18/08, por volta das 15h (horário de Brasília), o sistema de Cashback da minha conta simplesmente parou de contabilizar meus pontos. O problema permaneceu por aproximadamente dois dias e voltou a funcionar na quinta-feira, 20/08, por volta das 15h.

Antes da falha, eu estava com aproximadamente 515 pontos. Quando o sistema voltou, simplesmente continuou contabilizando a partir daquele ponto, ignorando toda a atividade realizada durante o período em que ficou sem registrar os pontos.

Durante esse intervalo, continuei jogando normalmente e gerei aproximadamente US$ 240 em rake.

O mais importante: o sistema de rakeback mensal continuou contabilizando minha atividade normalmente durante o mesmo período. Portanto, não existe qualquer dificuldade em comprovar que eu estava jogando e gerando rake. A própria PartyPoker possui meu histórico completo de mãos, horários, mesas e rake gerado.

Durante o período da falha, o cliente também chegou a apresentar novamente a opção Get Cashback every week Opt-in, embora o próprio programa de Cashback estabeleça que o opt-in é feito uma única vez.

Tenho uma captura de tela desse comportamento anormal. Ela não mostra meu nickname e, por isso, não estou tratando essa imagem como prova única ou definitiva. Ela é uma evidência complementar. A comprovação efetiva pode e deve ser feita através dos próprios registros da PartyPoker.

Existe ainda um detalhe que torna impossível para mim calcular exatamente o prejuízo: durante o período havia horários promocionais no Fastforward com multiplicadores de 2x e 3x nos pontos.

Minha estimativa é de que posso ter deixado de receber algo entre US$ 120 e US$ 160 em Cashback, mas não estou exigindo que a PartyPoker simplesmente aceite minha estimativa.

Estou pedindo que façam o óbvio:

Auditem os próprios registros da minha conta e calculem exatamente quanto Cashback deveria ter sido creditado.

E é aqui que entra minha maior indignação com o atendimento.

Já expliquei toda a situação ao suporte através do chat. A resposta foi, basicamente, que não encontraram problemas na minha conta e que, sem evidências, não poderiam fazer nada.

O problema é que tenho a impressão de que os atendentes sequer estão lendo o que estou explicando.

Eu apresento uma situação envolvendo um período específico, histórico de mãos, rake gerado, falha na contabilização, multiplicadores promocionais e o fato de que o rakeback mensal continuou funcionando normalmente. Ainda assim, recebo respostas genéricas que parecem respostas automáticas e que não enfrentam nenhum dos pontos levantados.

E existe uma questão que considero especialmente absurda:

Eu movimentei aproximadamente US$ 650.000 pela PartyPoker nos últimos 12 meses.

Não estou dizendo isso para exigir tratamento especial ou privilégios. Estou dizendo isso porque considero absolutamente razoável esperar que uma plataforma desse porte tenha uma estrutura de suporte compatível com jogadores que movimentam valores relevantes dentro do site.

Mas, quando tenho um problema, não tenho sequer uma pessoa responsável pela minha conta que eu possa acionar diretamente.

Preciso entrar no chat, explicar toda a situação para um atendente diferente e, muitas vezes, receber uma resposta genérica que dá a impressão de que a pessoa simplesmente não leu o caso.

Isso é extremamente frustrante.

E infelizmente não é a primeira vez que enfrento problemas técnicos utilizando a PartyPoker. Falhas, instabilidades e problemas no site/software vêm ocorrendo com uma frequência que, na minha opinião, já passou do aceitável, principalmente porque estamos falando de uma plataforma na qual os jogadores movimentam valores significativos e na qual uma falha de sistema pode representar prejuízo financeiro direto.

Eu entendo perfeitamente que nenhum sistema é perfeito e que problemas técnicos podem acontecer.

O que não considero aceitável é:

o sistema apresentar uma falha o cliente sofrer uma possível perda financeira o cliente entrar em contato o suporte responder genericamente que não encontrou problema e a responsabilidade pela comprovação ser jogada inteiramente para o cliente.

A PartyPoker possui os dados.

Possui meu histórico de mãos.

Possui o rake gerado.

Possui os horários.

Possui os multiplicadores aplicáveis.

Possui os registros de Cashback.

Possui os registros do rakeback mensal.

Portanto, possui todos os elementos necessários para descobrir exatamente o que aconteceu.

Eu não deveria ser obrigado a produzir um print de uma falha temporária do sistema para que a empresa sequer se disponha a verificar seus próprios registros.

Não estou pedindo um favor.

Não estou pedindo um bônus.

Não estou pedindo que a PartyPoker simplesmente acredite na minha palavra.

Estou pedindo uma auditoria objetiva da minha conta.

Se os pontos foram corretamente contabilizados, que me apresentem o cálculo.

Se não foram, que façam a correção e creditem o valor correspondente.

O que não aceito é uma resposta genérica de suporte dizendo que "não encontraram problemas" sem que fique demonstrado que os dados relevantes foram efetivamente analisados.

Espero que esta reclamação seja encaminhada para alguém que realmente analise o caso, e não simplesmente para mais um atendimento que irá copiar e colar uma resposta padrão.

Quero deixar claro que estou tentando resolver essa situação diretamente com a PartyPoker antes de buscar outras formas de contestação.

Mas não vou simplesmente aceitar um prejuízo potencial de US$ 120160 causado por uma falha no sistema e encerrado com uma resposta genérica do suporte.

Espero uma análise séria, uma resposta objetiva e, caso seja constatado que os pontos não foram corretamente contabilizados, a devida restituição do Cashback.