Não pagamento de cashback e descumprimento de oferta pela partypoker
Respondida
Embu das Artes - SP
12/08/2026 às 08:42
ID: 256246129
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento e o descumprimento de oferta por parte da partypoker.
Participei do programa de cashback no período de 03 a 09 de agosto de 2026, gerando o valor de $10 (dez dólares) a que tenho direito. No entanto, o pagamento do valor não foi creditado na minha conta na data prevista.
Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, venho recebendo apenas respostas evasivas. Por três dias seguidos, os atendentes informaram que a "equipe técnica" estava tratando o caso e me deram um prazo de 24 horas para a resolução. Todos os prazos expiraram e nenhuma providência foi tomada, nem sequer um retorno explicativo foi enviado.
A empresa protela continuamente o cumprimento de uma obrigação simples do seu próprio programa de recompensas.
Exijo o crédito imediato do valor de $10 referente ao cashback devido, bem como uma posição clara e respeitosa da plataforma.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:51
Olá Estêvão,
Aqui é o Henrique novamente.
Conforme mantivemos contato por e-mail recentemente, ficamos satisfeitos em ter podido auxiliar na resolução da situação de forma adequada.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois ela nos permite aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
Lembrando que qualquer outra consulta ou dúvida, estamos disponíveis das 08:00 às 00:00hs em nosso chat de atendimento ao cliente. Para acessá-lo poderá ir na parte superior do site PartyPoker, clique em MINHA CONTA > CENTRAL DE AJUDA > PERGUNTAS FREQUENTES > CLICAR EM UMA PERGUNTA > Você precisa de mais ajuda? > SIM, que surgirá todos nossos canais de comunicação.
Nosso objetivo é garantir sempre a melhor experiência possível aos nossos clientes, motivo pelo qual continuamos à disposição sempre que necessário.
Por fim, pedimos, se possível, que dedique um breve momento para avaliar o atendimento recebido. Seu feedback é extremamente importante para a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria PartyPoker.