BYD: Agendamento de revisão de 60.000 km com prazo superior ao limite de quilometragem e risco de perda de garantia
Resolvido
Juazeiro - BA
01/06/2026 às 11:44
ID: 250144771
Tenho um veículo da marca BYD e preciso realizar a revisão obrigatória de 60.000 km, conforme o manual de manutenção. No entanto, ao tentar agendar a revisão, fui informado de que o prazo para atendimento é de 15 dias, o que ultrapassa o limite de quilometragem permitido pela própria montadora.
O problema é que utilizo o carro para trabalhar diariamente e também tenho uma viagem marcada nesse período, o que inevitavelmente fará com que o veículo ultrapasse o limite de quilometragem antes da revisão. Essa situação me coloca em um impasse, pois posso perder a garantia do veículo por algo que não é culpa minha, e sim pela falta de disponibilidade da rede de atendimento da BYD.
Peço uma solução urgente, como a antecipação do agendamento ou uma autorização formal da BYD para que eu possa realizar a revisão após o limite de 60.000 km sem perda de garantia, já que estou tentando cumprir a obrigação dentro do prazo e não estou encontrando suporte adequado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:35
Olá, Sr. Italo.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de de atendê-lo da melhor forma possível.
Conforme alinhado em nosso contato, sua solicitação está sendo acompanhada e nos colocamos à disposição para atendê-lo em nossa unidade de Petrolina na data de 02/06/2026, com o objetivo de prestar todo o suporte necessário.
Permaneceremos acompanhando o andamento do caso e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento PARVI BYD
Jamili Silva
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 09:56
Gostaria de registrar meu reconhecimento e agradecimento à colaboradora Jamile, da BYD Parvi.
Fiquei extremamente impressionado com sua cordialidade, atenção e comprometimento com o cliente. Desde o primeiro contato, Jamile conduziu o atendimento com excelência, demonstrando profissionalismo, responsabilidade e total interesse em buscar uma solução para minha necessidade.
Minha revisão era urgente devido à quilometragem do veículo, que estava próxima de ultrapassar os 61.000 km, limite que poderia comprometer a garantia do fabricante. Inicialmente, a previsão de atendimento era apenas para o dia 11/06/2026, porém, graças ao empenho de Jamile, foi possível antecipar o serviço, e hoje, 02/06/2026, meu veículo já se encontra em revisão.
Além do conforto e da qualidade que a BYD oferece em seus veículos, destaco também a excelência no atendimento prestado pela equipe. A atuação de Jamile reforça a confiança que tenho na marca e demonstra o cuidado da empresa com seus clientes.
Meus sinceros agradecimentos à BYD Parvi e, em especial, à colaboradora Jamile, pelo atendimento extraordinário e pela dedicação em resolver minha situação com agilidade e eficiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10