Reclamação de Mau Atendimento e Serviço Não Resolvido em Concessionária BYD Parvi Recife

Question

Venho aqui mostrar minha indignação aqui!

Tenho um carro por assinatura e me foi indicado essa concessionaria para revisão do meu veículo incluindo um barulho na suspensão dianteira.

Acontece que levei o carro na BYD Parvi Recife e não fui bem atendido! A atendente não me pareceu nada simpática! Enfim, depois de ter que deixar o carro por 2 dias lá, e terem me falado que foi trocado a suspensão dianteira, após eu sair com o carro já percebi que o barulho continuava!!! Que troca foi essa? Revisaram o carro antes de me entregar? !Que tipo de atendimento é esse??? Quando liguei de volta e falei com essa atendente ela apenas disse que tinha sim sido revisado e se eu quisesse que remarcasse o serviço.
Ou seja, terei q ir novamente em uma concessionaria desse nível?? sequer me entregarem o carro limpo quando me foi entregue..que diga-se de passagem seria uma cortesia que essa concessionária não tem !!!

Exijo um atendimento mais educado e mais eficiente!!!

Accepted Answer

Olá, Sr. Milton,

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência vivenciada em nossa unidade de Boa Viagem. Entendemos o quanto situações como essa podem gerar desconforto e frustração, e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Sua manifestação foi tratada com a devida atenção, e tanto a equipe quanto a gerência foram orientadas quanto à importância de proporcionar uma experiência de excelência a todos os nossos clientes.

Em relação à peça ainda pendente, conforme conversamos mais cedo via WhatsApp, seguimos acompanhando de perto todo o processo. No momento, a previsão de chegada é para o dia 04/05, e permanecemos monitorando para garantir a maior agilidade possível.

Gostaríamos também de esclarecer que, embora a montadora já possua uma fábrica no Brasil, localizada em Camaçari (BA), atualmente o fornecimento de peças ainda é realizado a partir da base na China. Por esse motivo, os prazos de transporte e entrega podem ser mais elevados. Ainda assim, a marca segue em expansão no país, com o objetivo de aprimorar cada vez mais sua estrutura e reduzir esses prazos.

Seguirei acompanhando seu caso de forma próxima até a conclusão do atendimento e permaneço à disposição para o que for necessário. Pedimos, por gentileza, que sua avaliação na plataforma seja realizada após a finalização do processo, para que reflita toda a sua experiência conosco.

Atenciosamente,

Jamili Silva
Consultora de Relacionamento | BYD Parvi

Reclamação de Mau Atendimento e Serviço Não Resolvido em Concessionária BYD Parvi Recife

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor