Demora excessiva na manutenção e falta de veículo substituto
Respondida
Senhor do Bonfim - BA
31/07/2026 às 13:09
ID: 255313973
Sou cliente da locadora e venho registrar minha insatisfação com a demora recorrente na execução e aprovação dos serviços de manutenção dos veículos locados. Essa situação tem causado prejuízos diretos à nossa operação.
Hoje, um de nossos colaboradores compareceu à oficina conforme agendamento para realizar o teste da bateria. Ao chegar, foi informado de que a oficina não estava realizando nem o teste nem a substituição da bateria. Por volta das 10h, a própria locadora nos forneceu o contato do supervisor da oficina para tentarmos resolver a situação.
Mesmo após a confirmação de que o problema era realmente a bateria, o processo de orçamento, aprovação e autorização demorou muito mais do que o razoável. Não sabemos se a demora ocorre na oficina ou na própria locadora, mas, independentemente disso, quem sofre as consequências é o cliente, que fica com o veículo parado por tempo desnecessário.
Infelizmente, essa não foi uma situação isolada. Nessa quarta-feira, outro veículo foi encaminhado para revisão com horário agendado às 8h30. O primeiro retorno da oficina só aconteceu às 8h18 do dia seguinte, informando que o veículo estaria disponível apenas às 14h. Uma revisão que normalmente é concluída em poucas horas acabou deixando o veículo indisponível por mais de um dia.
Diante da urgência, fomos obrigados a comprar uma bateria por conta própria para que o veículo pudesse voltar a operar e não prejudicar nossas atividades. A bateria defeituosa será devolvida na próxima revisão dos 20.000 km.
O mais preocupante é que, enquanto o veículo permanece parado por falhas no processo de manutenção, continuamos pagando normalmente pelas diárias da locação, sem qualquer compensação ou disponibilização de veículo reserva.
Esperamos que a empresa reveja esse processo e torne as aprovações e os atendimentos mais ágeis. Caso a manutenção não possa ser concluída em prazo razoável, o mínimo esperado é a disponibilização de um veículo substituto para que o cliente não tenha sua operação comprometida.
Aguardamos um posicionamento e, principalmente, uma solução efetiva para que situações como essa não continuem acontecendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:47
Olá, Sr. João!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante os atendimentos.
Entendemos que situações envolvendo manutenção e disponibilidade do veículo geram expectativas por uma solução rápida. Por isso, sempre buscamos atuar com a maior agilidade possível, alinhando as tratativas junto aos nossos parceiros e acompanhando cada etapa do processo.
Ao mesmo tempo, alguns serviços de manutenção corretiva exigem o cumprimento de procedimentos operacionais indispensáveis para garantir a qualidade da execução e a segurança do veículo. Por esse motivo, sempre que possível, orientamos que seja disponibilizado pelo menos um dia para a realização desse tipo de atendimento, permitindo que todas as etapas sejam concluídas de forma adequada.
Estamos continuamente revisando nossos processos internos e fortalecendo o alinhamento com nossos parceiros, com o objetivo de tornar os atendimentos cada vez mais ágeis e eficientes, reduzindo o tempo de resposta e proporcionando uma melhor experiência aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Parvi Locadora