Arrancaram a tinta do meu carro e não me deixam ver as imagens que afirmam que já estava assim
Em réplica
Carapicuíba - SP
21/03/2025 às 14:30
ID: 212764359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** estive com meu marido no hospitalis em Barueri, no qual somos obrigados a deixar o carro na mão dos manobristas deste estacionamento e ao devolverem o carro a parte deixo lá lanterna traseira do lado esquerdo estava toda arranhada no qual foi arrancado uma parte da tinta azul do carro, onde ficou até branca essa parte, tenho a ciência de que nesse local estava arranhado somente, sem danificar a tinta como estava. Abrir a ocorrência no mesmo dia, no qual ficaram de retornar em até 3 dias e nada, eu quem entrei em contato com o estacionamento no qual me alegaram que pelas imagens das câmeras do estacionamento o carro já deu entrada assim, disse para atendente que eu sei como estava o arranhado e claro que se tivesse nesse nível eu nem teria aberto a reclamação se eu abri é pq não estava, solicitei as imagens e ela me disse que somente de forma judicial devido a lei LGPD, mas eu sou a proprietária do carro e estou soltando as imagens, pois assim fica fácil para eles não arcar com o prejuízo alegando que o carro já deu entrada nessa situação sem ao menos compartilhar as imagens comigo. Por fim é a palavra deles contra a minha. Total irresponsabilidade do estacionamento.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 21:00
Prezada,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que, conforme apuração realizada pelo nosso setor de sinistros, foi constatado por meio das imagens do nosso sistema de CFTV que o veículo em questão já acessou o estacionamento apresentando as avarias descritas, em especial os danos na lanterna traseira e na pintura da parte mencionada.
As imagens comprobatórias foram devidamente analisadas e arquivadas pelo Departamento de Sinistros, conforme estabelece a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******), que regula o uso e o compartilhamento de dados e imagens. Por essa razão, o compartilhamento direto das imagens com terceiros, ainda que proprietários do veículo, não é permitido sem requerimento formal por meio judicial.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a responsabilidade na prestação dos nossos serviços, e permanecemos à disposição eventuais esclarecimentos
Atenciosamente,
PARX Estacionamentos
Departamento de Sinistros
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 10:28
Se eu como proprietária do veículo não tenho direito averas imagens, qual a segurança que eu tenho que vocês estão agindo com idoneidade com essas informações, permaneco no direito de me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês, visto que vocês são os únicos detetores das imagens, assim é muito fácil informar que o veículo deu entrada nessas condições no estacionamento, quem me garante??? Sendo que somente vocês estão em posse das imagens, será que se realmente meu veículo tivesse sido avariado por vocês, vocês falaram a verdade??? Tenho minhas dúvidas, como disse somente vocês estão em posse das imagens, então vocês podem falar o que quiserem, pois quem vai provar o contrário???