Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de informação no estacionamento Parx
Respondida
Americana - SP
13/11/2025 às 14:36
ID: 231823299
Tive uma experiência desagradável com a Parx. Eu e minha esposa fomos a SP passar 1 dia somente, estacionamos o carro as 16:14 do dia 08/11/2025 e quando foi 22:00 do mesmo dia, eu e minha esposa olhamos no ticket que fecharia as 23:00 e como estávamos hospedado perto do estacionamento, fomos la pra retirar o carro. Vimos que ainda tinha alguns carros e perguntei ao funcionário que estava no portão se eles ficavam 24 horas, segundo o funcionário nessa data eles estavam ficando por conta de uma obra que tinha em algum prédio ou algo do tipo, até ai tudo bem. O funcionário não me mostrou nenhuma placa de valores a ser cobrado a mais, por que de acordo com que vi 12 horas era equivalente R$ 75,00 pela lógica se for ficar + 12 horas iria ser cobrado R$ 150,00.
Quando foi dia 09/11/2025 às 17:21 fomos pra retirar o carro e fazer o pagamento e simplesmente estava cobrando R$ 285,00 até o funcionário estava estranhando o valor e perguntando se tínhamos ficado + de 2 dias, até que ele foi questionar com um dos responsável do estacionamento que estava presente no dia e o responsável sinalizou na placa que estava no caixa que após 12 horas são cobrado R$ 15,00 a hora, perguntei a ele se teria algum gerente pra eu conversar pessoalmente e tinha um rapaz chamado *****, conversei com ele e expliquei a situação que ninguém me avisou a respeito desses valores a mais, por que ate então o funcionário da noite não me avisou também, a placa simplesmente fica só no caixa e escrito em minúsculo os R$ 15,00 a mais.
Fica aqui descontentamento com a empresa e irei tomar as providências.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 14:59
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto ocorrido durante sua utilização de nosso estacionamento.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em nossa tabela de preços(devidamente afixada nas entradas do estacionamento e também no caixa de pagamento), após as primeiras 12 horas é cobrada a tarifa de R$ 15,00 por hora adicional. Essa informação está disponível(nas entradas e no caixa) de forma permanente ao público justamente para garantir total transparência em relação aos valores praticados.
Entendemos, porém, que no seu relato houve uma falha no atendimento por parte de nosso colaborador, que não reforçou essa informação quando o senhor questionou sobre a permanência prolongada do veículo. Agradecemos por nos alertar sobre isso, pois já estamos reforçando a orientação com a equipe para evitar qualquer situação semelhante.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um serviço claro, seguro e transparente, e estamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais ou rever o ocorrido de forma cordial.
Atenciosamente,
PARX Estacionamentos