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Reclamar dessa empresa

Brasilândia de Minas - MG

11/06/2026 às 17:43

ID: 251159747

Minha filha adquiriu o cursinho preparatório da Sofista em janeiro. No momento da venda, prometeram aulas e suporte a qualquer momento, porém nada do que foi prometido foi cumprido.

As aulas são gravadas e, muitas vezes, quando ela tenta acessar as atividades, elas aparecem como indisponíveis. Além disso, durante a contratação, o atendimento foi rápido e atencioso, e deixaram claro diversas vezes que ela poderia cancelar quando quisesse. Em nenhum momento foi mencionada a existência de taxas ou multas de cancelamento.

Aguardamos até junho, mantendo todos os pagamentos em dia, na expectativa de que o serviço melhorasse, mas nada mudou. Diante disso, decidiu solicitar o cancelamento da matrícula.

Desde segunda-feira, dia 8, ela tenta entrar em contato com a responsável, porém não obteve resposta. Após insistir até hoje, quinta-feira, dia 11, finalmente recebeu retorno informando que seria necessário pagar uma multa no valor de R$ 189,11.

Diante dessa cobrança, solicitou uma cópia do contrato, pois nunca havia sido informada sobre qualquer multa. Inicialmente, foi enviado um documento que informava que o cancelamento poderia ser realizado a qualquer momento. Quando ela destacou essa informação e a encaminhou de volta, recebeu outro documento, no qual também não consta qualquer previsão de cobrança de taxa de 20%.

Peço urgência na resolução desse problema. Pois preciso que a inscrição e as cobranças sejam canceladas, pois não é justo ser obrigada a pagar por um serviço que não cumpriu o que foi prometido no momento da contratação. Além disso, após esses questionamentos, a responsável voltou a não responder às mensagens.