Sofista Descumprimento de oferta, retenção de valores e falta de atendimento para estorno de material didático
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 19:46
ID: 251587091
Título: Sofista Descumprimento de oferta, retenção de valores e total falta de atendimento
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa Sofista em razão do descaso que venho enfrentando há mais de dois meses.
Adquiri o material didático da empresa, que inicialmente seria entregue em março. Posteriormente fui informada de que a entrega ocorreria em abril. Depois disso, fui comunicada de que, por problemas internos da própria empresa, o material sofreria atraso sem qualquer previsão de entrega.
Diante da impossibilidade de informar uma nova data para envio, foi oferecida pela própria empresa a opção de estorno integral do valor pago pelas apostilas. Aceitei o estorno e fui informada de que o valor seria devolvido em aproximadamente 5 dias.
No entanto, já se passaram mais de dois meses e até o presente momento não recebi qualquer valor em minha conta.
O problema se agrava porque a pessoa responsável pelo atendimento simplesmente não responde mais minhas mensagens. Tentei contato por diversos canais e com outras pessoas da empresa, mas também não obtive qualquer retorno. O sentimento é de completo abandono e desrespeito ao consumidor.
A conduta da empresa viola diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, 20, 30 e 35 da Lei n 8.078/90, que garantem o direito à informação clara, ao cumprimento da oferta e à restituição dos valores pagos quando o serviço não é prestado conforme contratado.
Exijo uma posição imediata da empresa e a devolução integral do valor pago, uma vez que o material não foi entregue e o estorno prometido jamais foi realizado.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, estarei formalizando reclamação junto ao Procon e avaliando as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo solução imediata.