Solicitação de reembolso integral devido a falhas na plataforma, falta de suporte e propaganda enganosa
Respondida
Brasília - DF
07/10/2025 às 18:49
ID: 228774399
Adquiri a plataforma há cerca de quatro meses e, desde então, venho enfrentando diversos problemas que comprometem totalmente a experiência de estudo.
As aulas não são ministradas por professores licenciados, a maioria das questões não possui resolução comentada, e a plataforma apresenta vários bugs constantes. Além disso, a empresa realizou mudanças significativas na plataforma poucos meses antes da prova, sem oferecer o suporte adequado para essa transição.
Enviei uma redação no dia 02 de setembro e ela só foi corrigida no dia 25 de setembro, ou seja, 22 dias depois. O feedback recebido foi apenas continue treinando para evoluir mais, sem qualquer orientação construtiva. Quando busquei ajuda no suporte, fui apenas encaminhada para outras pessoas, sem que o problema fosse realmente resolvido.
No Instagram, a empresa promete acompanhamento próximo, correções detalhadas e suporte completo, mas a realidade é completamente diferente do que é divulgado.
Diante de todas essas falhas e da evidente falta de compromisso com o aluno, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço prestado está muito aquém do que foi anunciado e contratado.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 13:47
Olá, Thaís!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações sobre a plataforma e nossos serviços. Queremos te garantir que nossos professores são, sim, licenciados e super qualificados para dar as aulas. Além disso, é importante reforçar que as questões de provas anteriores do PAS UnB na plataforma têm justificativas e resoluções detalhadas, as quais você encontra facilmente na área de cada questão. Sobre a recente mudança na plataforma, enviamos tutoriais no grupo da turma para ajudar na transição e dar o suporte necessário. Verificamos nossos registros e não encontramos histórico de contato seu nos canais oficiais de suporte (o número do Instagram e o contato da Jéssica, que fez sua matrícula) reportando bugs ou problemas técnicos. É crucial usar esses canais para que possamos resolver tudo rapidamente! Em relação à sua redação corrigida em 25 de setembro, a devolutiva é muito mais completa do que apenas "continue treinando". Como prometemos no Instagram, a correção é detalhada e inclui um vídeo e um texto que analisam e explicam os pontos para você melhorar, materiais que você acessa diretamente no ambiente de correção. Nosso compromisso de acompanhamento próximo é real: o contato com a Jéssica e a Juliana é constante, e elas estão disponíveis para te dar todo o suporte de segunda a sexta, das 9h às 17h, pelos canais oficiais. Só para complementar, tentamos entrar em contato com você ontem para entender melhor o que estava acontecendo, mas não tivemos retorno. Sugerimos que utilize nossos canais de suporte oficiais para que possamos te ajudar a encontrar e usar todos os recursos da plataforma e esclarecer qualquer mal-entendido. Estamos à disposição para garantir sua melhor experiência!