PASA - Plano de Assistência à Saúde do Aposentado da Vale

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

08/05/2026 às 17:18

ID: 248123621

Eu era agregada do plano de saúde da minha mãe, no entanto ela veio falecer em *****.
Na sequencia de seu falecimento procuramos o PASA pra proceder com o cancelamento do plano, bem como encerramento de tudo que vinculava aos serviços VALIA dela.

Ocorre que ainda assim recebemos o boleto de ***** com o cancelamento apenas do associado, permanecendo a cobrança da minha cota (agregado).

Reclamei que não efetivaram o cancelamento total do plano e fui informada por telefone em ***** que só constava o pedido de cancelamento do titular.

Abri chamado contestando essa fatura, bem como pedi para efetivarem o cancelamento de minha cota de agregado. Recebi e-mail solicitando documentos, respondi dentro do prazo do e-mail. Sem resposta. Sem cancelamento.

Hoje fiz novamente contato (*****) dessa vez já fui informada que não houve o cancelamento nem do titular (minha mãe falecida) nem o meu.

Eu queria entender, qual a dificuldade o PASA tem de simplesmente CANCELAR um plano que já era pra ter sido cancelado, já foi solicitado. A fatura de ***** segue pendente e eu permaneço também sem retorno.

O PASA devia ter mais cuidado com a política de cancelamento de um agregado, que já está informando o falecimento do titular pela quarta vez.

Gostaria de um retorno sobre isso, não tenho condições alguma de manter o plano, agora com a ocasião do falecimento de minha mãe, nem de pagar essa fatura de *****, que seguirá pendente.

Espero que revejam minhas solicitações e encerrem o mais breve esse problema.

Protocolos:
*****
*****
*****
CPF: *****
TITULAR FALECIDA: *****
CPF: *****