PASA - Plano de Assistência à Saúde do Aposentado da Vale

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Belo Horizonte - MG

18/06/2025 às 17:50

ID: 220010837

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Prezados,

Venho, por meio deste canal, formalizar minha insatisfação diante da grave falha de atendimento que venho enfrentando.

Além das recorrentes falhas no aplicativo, portal e canais de atendimento onde é praticamente impossível resolver qualquer demanda sem enfrentar horas de espera, ligações que caem e sistemas que não funcionam , hoje me deparei com mais um fato: a minha carteirinha foi inativada de forma equivocada, sem qualquer aviso, justificativa ou solicitação da minha parte.

Relato detalhado dos fatos:
Hoje, precisei solicitar a autorização de um exame e, após uma atualização de sistema no aplicativo, fui forçada a fazer um novo login que simplesmente não funcionava. Entrei em contato com o atendimento telefônico e:
Na primeira ligação, a chamada caiu sem que ninguém retornasse.
Na segunda ligação, fui informada de que a minha carteirinha estava inativa e que eu deveria procurar o RH da Vale para resolver.
Na terceira tentativa, entrei em contato com o RH da Vale, que confirmou que uma série de beneficiários foram inativados por falha no sistema, que provavelmente eu estava nessa relação e abriu um chamado para correção.
Logo em seguida, o RH me retornou, informando que o plano estava ativo, que não havia nenhum erro e orientando a entrar novamente em contato com a AMS.
Na quarta ligação para a AMS, a atendente confirmou que meu plano estava ativo, sem nenhuma irregularidade, e, depois de mais de três horas de ligações e tentativas ininterruptas, ela finalmente conseguiu registrar uma senha provisória para que eu pudesse solicitar a autorização do exame.

Protocolos gerados durante os atendimentos:
*****

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Chamado RH: *****



Cabe ressaltar que tenho acesso a este plano de saúde em função do falecimento do meu marido, *****, vítima do rompimento da barragem de Brumadinho. Portanto, o mínimo que se espera é respeito no atendimento às famílias atingidas por essa tragédia.


Diante disso, é fundamental:
Uma apuração sobre o ocorrido, com providências para evitar que outros beneficiários enfrentem o mesmo problema, estamos lidando com vidas e saúde.
A regularização definitiva do aplicativo, portal e canais de atendimento.

Infelizmente, fica claro que saúde e vida não são tratadas com a seriedade e a urgência que deveriam por parte desta empresa. Um descaso inaceitável quando se trata de um direito essencial, sobretudo para quem carrega consigo as marcas de uma tragédia irreparável.

OBS: Venho aqui após tentar sem êxito registrar uma reclamação na ouvidoria da empresa.