PASA - Plano de Assistência à Saúde do Aposentado da Vale

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

15/05/2026 às 11:55

ID: 248742559

Eu acabei de sair da ligação com o SAC da ***** e eu estou indignada com a forma que eles estão conduzindo o relacionamento com o cliente deles. Faz bastante tempo que eu estou tentando aprovar um exame. Tentei fazer a liberação desse exame no aplicativo do *****. quando ainda podia fazer essa solicitação pelo aplicativo. Quando eu fiz a solicitação com apenas o pedido médico, foi negada alegando que não estava claro o porquê que eu precisava fazer aquele exame. Pedi ao medico para fazer uma declaração da necessidade de eu fazer aquele exame. Inclusive, eu estou investigando uma doença séria. Contudo, não consigo mais submeter essa declaração no aplicativo porque agora eles tiraram essa funcionalidade. Quando tento falar com todos os canais da *****, é um robô que fala comigo, não é um ser humano. O robô fala: "Agora todas as solicitações são feitas lá no laboratório". Vou no laboratório e digo que quero fazer esse exame. O que o Laboratório me fala: Ah, então você precisa da solicitação do plano, eu posso fazer autorização por aqui, mas vai demorar em média um mês. E eu nem sei se nesse mês vai ser autorizado ou não. Ou seja, nesse exame eu sabia que eu precisava de uma declaração do médico, porque eles já haviam me negado de fazer. Agora, se eu não tivesse passado por esse trâmite dentro do aplicativo que me indicou que meu exame foi negado por falta de informação, eu teria que ir no laboratório vom o pedido médico, eles pediriam a autorização pra mim, demoraria um mês pra ser avaliada. Depois de um mês, eles informariam que estaria faltando informação, eu teria que pedir ao médico uma declaração escrita da necessidade do exame, eu retornaria ao laboratório pra eles me autorizarem novamente, e aí depois de um mês eu saberia ou não se foi aprovado, para então eu voltar ao laboratório de novo pra fazer o exame.
Isso é um absurdo. Eu não tenho tempo pra ficar fazendo isso, indo e voltando em um laboratório. Esse povo tá achando que a gente tá com tempo disponível pra fazer qualquer coisa? A gente trabalha. E se fosse um plano barato, tudo bem, eu entenderia. Agora estou pagando esse mês R$ 1.200 de plano, sendo que eu tenho 31 anos. Ou seja, eu pago um plano caro pra eu ter mais conforto e não ter esses problemas. Esse processo de ter que ir no laboratório, pedir autorização, mudou nesse ano, não era assim, e mudou pra pior. Piorou a vida do cliente. Ou seja, eu estou pagando um plano caro onde eu preciso ficar a mercê do laboratório e do plano pra autorizar ou não exames que eu preciso fazer. Isso leva meses pra eu conseguir essa autorização. Ou seja, enquanto isso, eu não consigo ter acesso a resultados que vão melhorar o meu bem-estar, minha vida. Aí, que que vai acontecer? Eu prefiro pagar um plano barato onde eu consigo ter acesso apenas ao hospital. Tudo que esse meu plano premium que eu pago caro me dá de benefício em caso de internação, mas pagando mais barato. E o resto eu faço no privado. Eu estou indignada! Terminei o telefone chorando de raiva porque eu tô precisando fazer esse exame há muito tempo e me sinto completamente refém de um mecanismo perverso, onde dou muito mais do que recebo.