Insatisfação com a política de alimentação para acompanhantes de menores no plano *****
Resolvido
Itabira - MG
05/05/2026 às 17:16
ID: 247796743
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao atendimento do plano ***** no que diz respeito ao direito do acompanhante.
Estou acompanhando um menor de idade, minha filha de 4 anos internada e fui informado pelo hospital de que o plano não autoriza fornecimento de café da manhã e lanche da tarde para o acompanhante, apenas outras refeições em condições específicas. Sinceramente, considero essa situação no mínimo inadequada.
Estamos falando de um acompanhante que permanece no hospital dando suporte a um paciente menor, muitas vezes em períodos prolongados, sem possibilidade de se ausentar com facilidade. Negar itens básicos como café da manhã ou um lanche da tarde não condiz com um atendimento digno e humanizado.
Para efeito de comparação, tive experiência recente no SUS, onde minha esposa acompanhou um familiar e recebeu alimentação completa (café da manhã, almoço, lanche da tarde e jantar), com respeito e atenção.
Caso essa informação esteja correta e realmente seja uma diretriz do plano *****, deixo aqui minha insatisfação e solicito uma revisão urgente dessa política. Trata-se de uma questão básica de cuidado com o acompanhante, especialmente em casos envolvendo menores de idade.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:26
Prezado(a) Diego, bom dia!
Informamos que sua solicitação será analisada e respondida através da Ouvidoria PASA.
Segue protocolo de atendimento para acompanhamento da sua reclamação: *****.
O retorno será encaminhado ao seu e-mail, disponibilizado nessa plataforma.
Confira abaixo os contatos:
Central de Relacionamento PASA
Capitais: 4004-0183
Outras regiões: 0800 722 0183
Pati, a atendente virtual do PASA
WhatsApp: https://wa.me/5511964960498
Chat na web: https://bit.ly/2TR3fiZ
Ouvidoria PASA
http://www.saudepasa.com.br/ouvidoria
Atenciosamente,
PASA PLANO DE ASSISTENCIA A SAUDE DO APOSENTADO DA VALE
Réplica da empresa
19/05/2026 às 12:33
Agradecemos por trazer o caso ao nosso conhecimento. Reafirmamos que o PASA / AMS mantém o compromisso de oferecer sempre o melhor cuidado aos seus associados, dependentes e agregados.
Conforme contato realizado por telefone, informamos que sua solicitação foi analisada e respondida pela Ouvidoria do PASA através do protocolo *****.
O retorno foi encaminhado ao seu e-mail cadastrado.
Aguardamos sua avaliação sobre este atendimento para aprimorarmos constantemente nossos serviços.
Atenciosamente,
PASA PLANO DE ASSISTENCIA A SAUDE DO APOSENTADO DA VALE
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:44
Resolvido mas ainda não entendo o não fornecimento de café sa tarde para acompanhante, um valor tão baixo. Acompanhando criança você não consegue sair um minuto para comprar algo. Favor rever.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 10:48
Agradecemos o feedback no que tange ao atendimento prestado pela Ouvidoria PASA. A equipe recebe com carinho e orgulho o seu retorno.
Reforçamos que agimos de acordo com a missão do PASA, de maneira acolhedora, fazendo com que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do AMS/PASA.
Dessa forma, a Ouvidoria se mantém à disposição no que se fizer necessário
Atenciosamente,
PASA PLANO DE ASSISTENCIA A SAUDE DO APOSENTADO DA VALE