PASA - Plano de Assistência à Saúde do Aposentado da Vale

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Santa Luzia - MG

29/06/2026 às 14:02

ID: 252617109

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Plano de Saúde PASA.
No dia 25 de maio de 2026, tentei utilizar o serviço de telemedicina, benefício disponibilizado pelo próprio plano. Porém, ao acessar a plataforma Conexa, fui surpreendida pela mensagem de que sou uma "paciente inelegível", impossibilitando completamente o atendimento.
Desde então, venho tentando resolver esse problema de todas as formas possíveis. Já entrei em contato pelo WhatsApp, chat, central telefônica e Ouvidoria. Infelizmente, em vez de uma solução, só recebo novos protocolos e sou constantemente transferida de um setor para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver o caso.
As ligações chegam a durar mais de uma hora, consumindo meu tempo, gerando desgaste emocional e muita frustração. Ao final, a única coisa que recebo é a abertura de mais um protocolo, enquanto continuo sem acesso ao serviço pelo qual pago rigorosamente todos os meses.
O último protocolo registrado é: *****.
Considero essa situação um completo desrespeito com o consumidor. Pago meu plano de saúde em dia justamente para ter assistência quando preciso, e, no momento em que necessitei utilizar um serviço básico oferecido pelo próprio PASA, fui impedida por um erro cadastral ou sistêmico que a empresa, até hoje, não foi capaz de solucionar.
É inadmissível que um beneficiário fique tanto tempo privado de um serviço de saúde por falhas internas da operadora, ainda mais após inúmeras tentativas de resolução pelos canais oficiais. O atendimento prestado demonstra falta de organização, comunicação entre os setores e respeito com o cliente.
Solicito uma solução definitiva e urgente, com a regularização do meu cadastro na plataforma Conexa para que eu possa utilizar a telemedicina imediatamente, além de uma explicação sobre o motivo de tanto tempo de espera e de tantas tentativas frustradas.
Espero não precisar recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), mas, caso o problema continue sem solução, tomarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Estou extremamente decepcionada com a forma como o PASA vem tratando um cliente que apenas deseja utilizar um serviço contratado e pago em dia.