PASA falha na indicação de clínica para endoscopia de criança com TEA, gerando transtornos e custos adicionais.
Em réplica
Catas Altas - MG
27/05/2026 às 16:01
ID: 249855479
Prezados,
Conforme orientação do próprio PASA, pelo parte especializada em TEA, entrei em contato com a clínica indicada para realização da endoscopia do meu filho. No entanto, fui informada pela clínica de que eles não realizam o exame em crianças menores de 15 anos, ou seja, o atendimento indicado por vocês não atende à realidade e à necessidade do meu filho.
Além disso, já perdi a consulta de retorno com a gastroenterologista, que foi realizada de forma particular, pois, pela rede do Pasa só achei esse especialista em Ipatinga, sento totalmente inviável. Considerando que o plano reembolsa um valor inferior a R$ 100,00, nesta consulta que é 500,00 e diante da falha na prestação do serviço e da informação incorreta fornecida pelo plano, será necessário o custeio de nova consulta, bem como do meu deslocamento.
Ressalto ainda que meu filho é uma criança atí[Editado pelo Reclame Aqui], com TEA, e não pode permanecer longos períodos em jejum. Portanto, a realização do exame no período da tarde é inviável, pois pode desencadear crises comportamentais e emocionais, o que provavelmente ocorrerá caso essa situação não seja considerada com a devida seriedade.
Meu filho não pode ficar sem realizar esse exame, e preciso que o PASA resolva essa situação com a máxima urgência, indicando de forma efetiva um local apto a atender crianças da idade dele e que consiga realizar o procedimento em horário compatível com sua condição clínica.
Também registro que tentei resolver essa situação amigavelmente, porém, além da demora excessiva, o problema continua sem solução. Diante disso, informo que estarei formalizando reclamação junto à ANS e também no Reclame Aqui.
Aguardo retorno urgente e uma solução efetiva.
Atenciosamente,
Camila
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:28
Prezado(a) Camila, bom dia!
Informamos que sua solicitação será analisada e respondida através da Ouvidoria PASA.
Segue protocolo de atendimento para acompanhamento da sua reclamação: *****.
O retorno será encaminhado ao seu e-mail, disponibilizado nessa plataforma.
Confira abaixo os contatos:
Central de Relacionamento PASA
Capitais: 4004-0183
Outras regiões: 0800 722 0183
Pati, a atendente virtual do PASA
WhatsApp: https://wa.me/5511964960498
Chat na web: https://bit.ly/2TR3fiZ
Ouvidoria PASA
http://www.saudepasa.com.br/ouvidoria
Atenciosamente,
PASA PLANO DE ASSISTENCIA A SAUDE DO APOSENTADO DA VALE
Réplica da empresa
29/05/2026 às 15:08
Agradecemos por trazer o caso ao nosso conhecimento. Reafirmamos que o PASA / AMS mantém o compromisso de oferecer sempre o melhor cuidado aos seus associados, dependentes e agregados.
Conforme contato realizado por telefone, informamos que sua solicitação foi analisada e respondida pela Ouvidoria do PASA através do protocolo *****.
O retorno foi encaminhado ao seu e-mail cadastrado.
Aguardamos sua avaliação sobre este atendimento para aprimorarmos constantemente nossos serviços.
Atenciosamente,
PASA PLANO DE ASSISTENCIA A SAUDE DO APOSENTADO DA VALE
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 09:58
Meu filho passou por avaliação com o anestesiologista no dia 18/06, para verificar a viabilidade da realização de anestesia para o exame de endoscopia, conforme solicitação da gastroenterologista pediátrica.
Durante a consulta, o anestesiologista orientou que o procedimento seja realizado em bloco cirúrgico. Conforme alinhado com ele, a anestesia deverá ser feita por indução inalatória. No entanto, para a realização do exame, será necessária internação prévia para avaliação pediátrica.
Além disso, foi orientado que o procedimento seja realizado nas primeiras horas do dia, preferencialmente às 7h da manhã.
Dessa forma, gostaria de verificar a viabilidade do agendamento no Hospital de Itabira, para que o exame seja realizado com o médico da clínica indicada por vocês, a Clínica Dr. Barros.
Peço, por gentileza, que o agendamento seja realizado o mais breve possível, pois já perdemos o retorno com a gastroenterologista em razão da demora do plano em localizar e disponibilizar um profissional apto a realizar o exame nas condições exigidas pelo anestesiologista.
Solicito também que verifiquem como será realizada a próxima consulta com a gastroenterologista pediátrica. Gostaríamos que o acompanhamento permanecesse com a Dra. Marina, uma vez que foi ela quem realizou a avaliação inicial e vem conduzindo o caso com muita atenção e cuidado, inclusive adequando os pedidos médicos conforme as orientações do anestesiologista.
Quando buscamos atendimento de gastroenterologia pediátrica pela rede credenciada do plano, a opção disponível mais próxima, salvo engano, era em Governador Valadares, o que se mostrou totalmente inviável para nossa realidade. Por esse motivo, optamos por realizar a consulta de forma particular com a Dra. Marina, recebendo posteriormente apenas um reembolso de valor bastante reduzido em relação ao valor efetivamente pago.
Como o retorno com a especialista acabou sendo perdido em decorrência da demora para viabilização do exame solicitado, peço a gentileza de verificarem qual será a solução adotada para garantir a continuidade do acompanhamento com a mesma profissional, evitando prejuízos ao tratamento e à investigação diagnóstica já iniciada.
Encaminho em anexo o pedido médico atualizado para as devidas providências e fico no aguardo de um retorno quanto ao agendamento do exame e à definição da consulta de acompanhamento.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 16:48
Prezado(a) Camila, boa tarde!
Informamos que sua solicitação será analisada e respondida através da Ouvidoria PASA.
Segue protocolo de atendimento para acompanhamento da sua reclamação: *************.
O retorno será encaminhado ao seu e-mail, disponibilizado nessa plataforma.
Confira abaixo os contatos:
Central de Relacionamento PASA
Capitais: **************
Outras regiões: ******* ******* *******
Pati, a atendente virtual do PASA
WhatsApp: https://**************
Chat na web: https://*******
Ouvidoria PASA
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Atenciosamente,
PASA PLANO DE ASSISTENCIA A SAUDE DO APOSENTADO DA VALE