Plano bloqueado para atendimento, mas continua gerando cobranças. Afinal, meu plano está ativo, suspenso ou cancelado?
Resolvido
Itabira - MG
26/06/2026 às 01:50
ID: 252391917
Redação
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a condução do meu contrato junto ao PASA.
Estou com mensalidades em atraso e, ao tentar realizar um exame de sangue no Laboratório Duarte, a autorização foi negada pelo plano. Em contato anterior, informei que estava desempregado e questionei a possibilidade de formalizar o cancelamento do plano, caso essa fosse a situação.
No entanto, continuo recebendo boletos para pagamento, inclusive referente ao mês de julho, enquanto não consigo utilizar os serviços contratados.
Solicito uma resposta oficial e objetiva para os seguintes questionamentos:
Meu plano está ativo, suspenso ou cancelado?
Se o plano está ativo, por qual motivo foi negada a autorização para o exame de sangue e demais atendimentos?
Se o plano está suspenso ou cancelado, por qual motivo continuam sendo emitidos boletos de cobrança, inclusive o de julho?
Ressalto que minha inadimplência ocorreu em razão do período em que estive desempregado. Estou em fase final de um processo de contratação e, assim que ocorrer minha admissão no novo emprego, minha intenção é regularizar os valores em atraso e manter minha situação financeira em dia.
Peço que a situação seja analisada com bom senso e que seja apresentada a fundamentação contratual e legal para as medidas adotadas, evitando que eu permaneça recebendo cobranças por um serviço que não consigo utilizar.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:58
Prezado(a) Diego, bom dia!
Informamos que sua solicitação será analisada e respondida através da Ouvidoria PASA.
Segue protocolo de atendimento para acompanhamento da sua reclamação: *****.
O retorno será encaminhado ao seu e-mail, disponibilizado nessa plataforma.
Confira abaixo os contatos:
Central de Relacionamento PASA
Capitais: 4004-0183
Outras regiões: 0800 722 0183
Pati, a atendente virtual do PASA
WhatsApp: https://wa.me/5511964960498
Chat na web: https://bit.ly/2TR3fiZ
Ouvidoria PASA
http://www.saudepasa.com.br/ouvidoria
Atenciosamente,
PASA PLANO DE ASSISTENCIA A SAUDE DO APOSENTADO DA VALE
Réplica da empresa
30/06/2026 às 17:48
Agradecemos por trazer o caso ao nosso conhecimento. Reafirmamos que o PASA / AMS mantém o compromisso de oferecer sempre o melhor cuidado aos seus associados, dependentes e agregados.
Conforme contato realizado por telefone, informamos que sua solicitação foi analisada e respondida pela Ouvidoria do PASA através do protocolo *****.
O retorno foi encaminhado ao seu e-mail cadastrado.
Aguardamos sua avaliação sobre este atendimento para aprimorarmos constantemente nossos serviços.
Atenciosamente,
PASA PLANO DE ASSISTENCIA A SAUDE DO APOSENTADO DA VALE
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 13:27
Pela primeira vez a resolução não foi satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 18:07
Agradecemos o feedback no que tange ao atendimento prestado pela Ouvidoria PASA. A equipe recebe com carinho e orgulho o seu retorno.
Reforçamos que agimos de acordo com a missão do PASA, de maneira acolhedora, fazendo com que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do AMS/PASA.
Dessa forma, a Ouvidoria se mantém à disposição no que se fizer necessário
Atenciosamente,
PASA PLANO DE ASSISTENCIA A SAUDE DO APOSENTADO DA VALE