"Plano PASA demora mais de 35 dias para liberar cirurgia de idosa de 83 anos" Protocolo PASA *****.
Resolvido
Vitória - ES
09/03/2026 às 15:06
ID: 242745431
Título: Plano PASA demora mais de 35 dias para liberar cirurgia de idosa de 83 anos e ainda causou perda de passagens aéreasEstou registrando esta reclamação porque já é a segunda manifestação feita na Ouvidoria do plano PASA e até agora não houve solução para um caso que exige urgência.
A beneficiária é minha mãe, nascida em ***** (83 anos), que está temporariamente em São Luís MA, cidade onde o próprio plano possui ampla rede credenciada de clínicas e hospitais.
No dia 02/02/2026, ela sofreu acidente de percurso, resultando em lesão com deslocamento de dois tendões no ombro. O diagnóstico foi realizado após consulta com especialista em ombro (Dr. Aloísio) em clínica nesta cidade. Após avaliação médica e exames, foi indicada cirurgia para correção da lesão, sendo toda a documentação enviada ao plano para autorização.
Entretanto, até hoje (09/03/2026) já se passaram 35 dias e o plano ainda não autorizou a cirurgia.
Durante esse período, minha mãe permanece com fortes dores, limitação do braço e dificuldade até para dormir, o que é extremamente preocupante considerando tratar-se de uma paciente idosa de 83 anos.
Além do sofrimento físico, a demora do plano gerou prejuízo financeiro, pois meus pais tinham passagens aéreas compradas para retornar ao Espírito Santo, e devido à espera pela autorização da cirurgia acabaram perdendo as passagens, o que também pode ser comprovado com documentação.
Essa situação contraria a legislação vigente, especialmente a Lei n 9.656/98 (Lei dos Planos de Saúde), o Estatuto do Idoso, que garante prioridade no atendimento, e os prazos regulatórios estabelecidos pela ANS para autorização de procedimentos médicos.
Ressalto que tenho todos os registros e documentos, incluindo:
exames e laudos médicos;
protocolos de atendimento;
registro da primeira reclamação na ouvidoria;
comprovantes do envio das manifestações;
comprovantes das passagens aéreas perdidas.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, serei obrigado a recorrer aos órgãos competentes, como ANS, PROCON, Defensoria Pública e Juizado Especial Cível.
O que estou solicitando é simples e justo:
a liberação imediata da cirurgia indicada pelo médico, para que minha mãe possa receber o tratamento necessário e cessar o sofrimento causado pela demora do plano.
Beneficiária:
*****
Matrícula no plano PASA *****
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:16
Agradecemos por trazer o caso ao nosso conhecimento. Reafirmamos que o PASA mantém o compromisso de oferecer sempre o melhor cuidado aos seus associados, dependentes e agregados.
Conforme contato realizado por telefone em 09/03, informamos que sua solicitação foi analisada e respondida pela Ouvidoria do PASA através do protocolo *****.
O retorno foi encaminhado ao seu e-mail cadastrado.
Aguardamos sua avaliação sobre este atendimento para aprimorarmos constantemente nossos serviços.
Atenciosamente,
PASA PLANO DE ASSISTENCIA A SAUDE DO APOSENTADO DA VALE
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 09:15
Prezados,
Agradeço pelo retorno da Ouvidoria e pela tratativa realizada em relação à minha solicitação. Fico muito grato pela atenção e pela solução apresentada para o problema.
Informo que minha mãe, atualmente com 83 anos de idade, vem sentindo fortes dores no ombro, o que tem causado bastante desconforto e limitações em suas atividades diárias. Em razão da idade e do quadro clínico apresentado, ela realmente necessita realizar essa cirurgia com certa urgência.
Dessa forma, agradeço novamente pela atenção e pelo encaminhamento dado ao caso, o que certamente contribuirá para que ela possa receber o tratamento necessário o mais breve possível.
Atenciosamente,
Evandro Rabello
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 11:44
Agradecemos o feedback positivo no que tange ao atendimento prestado pela Ouvidoria PASA. A equipe recebe com carinho e orgulho o seu retorno.
Reforçamos que agimos de acordo com a missão do PASA, de maneira acolhedora, fazendo com que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do AMS/PASA.
Dessa forma, a Ouvidoria se mantém à disposição no que se fizer necessário
Atenciosamente,
PASA PLANO DE ASSISTENCIA A SAUDE DO APOSENTADO DA VALE