Empresa não enviou o produto e não reembolsa a compra
Em réplica
Divinópolis - MG
27/05/2025 às 09:52
ID: 218092431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia no dia 26/04 no qual foi informado um prazo de 7 a 10 dias para envio .Ate hoje dia 27/05 não recebi a mercadoria nem o código de rastreio informando que foi enviada .Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e pelo site e foi informada em 09/05 que houve um atraso e que estariam despachando no prazo de 7 dias e que estariam me informando o rastreio.Nao me enviaram até o momento e solicitei o cancelamento desta compra pois não foi despachada e até o momento não tive retorno ,só informam que vão passar para o setor responsável mas não resolvem nadaQuero meu reembolso.Nunca mais compro nesta loja muito desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 19:48
Prezada Inês,
Agradecemos por nos contatar e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que não conseguimos atender às suas expectativas e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para analisar o seu caso e buscar uma solução que atenda suas necessidades. Nosso SAC está disponível para resolver sua pendência, pedimos por gentileza que nos contate no Whatsapp *******
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 15:16
Boa tarde,neste número de contato que me informou estou tentando resolver a um mês e respondem a mesma informação que está atrasado e que será despachado em breve vocês vão responder minha solicitação desta vez? Já informei várias vezes e inclusive enviei uma mensagem agora sobre o cancelamento e o estorno.
Aguardo um retorno de verdade sobre o assunto .
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 09:15
Ainda não recebi retorno da empresa a respeito.
Réplica da empresa
12/06/2025 às 20:17
Olá, Inês
Agradecemos pelo seu retorno.
Gostaríamos de reforçar que levamos sua manifestação com a máxima seriedade. Nossa equipe já está ciente do caso e entrará em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução o mais breve possível.
Estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma.
Atenciosamente, Pasaler
Réplica do consumidor
15/06/2025 às 08:42
Nap terno a resolução do meu problema até hoje não recebo o ressarcimento da minha compra
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 18:24
até o momento não obtive resolução do meu problema lá
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 11:03
não recebi o retorno sobre o problema até o
momento
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 14:54
Não recebi retorno algum até o momento
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 11:37
não tive retorno ainda