Falhas na gestão condominial: comunicação, manutenção e transparência no Alphaview

Prezada Sra Larissa

Acusamos o recebimento de sua manifestação e agradecemos pelo envio do relato detalhado e formalizado. Registramos que suas colocações foram recebidas com a devida atenção e serão tratadas de forma institucional, conforme os princípios de transparência, rastreabilidade e governança que norteiam a gestão condominial.

Inicialmente, destacamos que não há, por parte da administração, qualquer intenção de omitir informações, postergar respostas ou deixar de prestar esclarecimentos formais. Eventuais respostas presenciais ou sintéticas ocorreram, em muitos casos, com o objetivo de agilizar o atendimento, e não de evitar o enfrentamento técnico dos pontos levantados. Ainda assim, compreendemos e respeitamos a solicitação por respostas documentadas, que são plenamente legítimas.

Ausência de respostas formais

Informamos que os questionamentos encaminhados por e-mail serão consolidados e respondidos por escrito, de forma técnica e objetiva, dentro do prazo administrativo, com os devidos esclarecimentos e encaminhamentos. A gestão condominial, de fato, exige formalidade e rastreabilidade, e estamos reforçando internamente os fluxos para que todas as demandas formais recebam resposta igualmente formal.

Mensageria e controle de encomendas

Quanto à operação da mensageria, esclarecemos que o serviço passou por período de transição operacional, com ajustes de fluxo, organização e procedimentos internos. Atualmente, o processo encontra-se regularizado, com controle de recebimento, registro e entrega das encomendas. Ainda assim, as ocorrências relatadas serão reavaliadas para aprimoramento do protocolo de localização, resposta conclusiva aos registros e padronização das informações prestadas aos moradores, especialmente por se tratar de bens de terceiros.

Monitoramento e segurança

O condomínio dispõe de sistema de monitoramento e equipe de controle de acesso, cujo funcionamento segue o modelo aprovado em assembleia. As situações apontadas, como estacionamento irregular, acesso indevido a áreas comuns e identificação de ocorrências, serão encaminhadas para reforço dos protocolos de atuação preventiva e de análise técnica das imagens. Ressaltamos que a finalidade do monitoramento é institucional e voltada à segurança coletiva, prevenção e apuração de fatos, e não direcionada a qualquer finalidade individualizada contra moradores.

Limpeza e manutenção

As rotinas de limpeza e manutenção seguem cronograma contratual previamente estabelecido, com fiscalização periódica. As reclamações quanto a sujeira em áreas comuns, manutenção da academia e manutenção preventiva serão formalmente encaminhadas às empresas responsáveis, com reforço da supervisão e reavaliação do cumprimento do escopo contratado, inclusive com aplicação de medidas corretivas quando necessárias.

Obras e projetos aprovados

As obras aprovadas em assembleia seguem planejamento técnico, orçamentário e operacional, podendo sofrer ajustes conforme cronogramas de fornecedores, condições climáticas, logística e etapas técnicas. De toda forma, reconhecemos a importância da publicidade das informações e será providenciada a organização e divulgação de cronograma atualizado das obras, com informes periódicos sobre o andamento, dentro da realidade operacional do condomínio.

Gestão de contratos e supervisão de fornecedores

Todos os contratos vigentes são firmados com base em análise técnica, escopo de serviços e deliberações orçamentárias. A fiscalização dos prestadores é realizada pela administração e pela sindicância, com registros internos de acompanhamento. Sua manifestação será considerada para reforçar os mecanismos de avaliação de desempenho, controle de execução e formalização de relatórios de acompanhamento contratual.

Prestação de contas e transparência documental

Os balancetes, contratos e documentos de prestação de contas encontram-se disponíveis nos canais oficiais do condomínio, conforme prática administrativa e exigências legais. Ainda assim, visando maior clareza e acessibilidade, será providenciado direcionamento objetivo dos locais onde os documentos estão publicados, bem como a organização das informações para facilitar a consulta pelos condôminos, garantindo transparência ativa e não apenas disponibilidade genérica.

Providências e melhorias de governança

Em atenção às solicitações objetivas apresentadas, informamos que serão adotadas as seguintes medidas:

Respostas formais e por escrito às demandas encaminhadas pelos canais oficiais;

Organização e divulgação mais clara dos balancetes, contratos e relatórios;

Estruturação de cronograma oficial das obras com atualizações periódicas;

Reforço do plano de manutenção preventiva das áreas comuns;

Revisão dos fluxos de acompanhamento, fiscalização e responsabilização de fornecedores.

Por fim, ressaltamos que a administração, a sindicância e a equipe de gestão permanecem à disposição para esclarecimentos formais, dentro dos canais institucionais, prezando sempre pela legalidade, transparência e melhoria contínua dos serviços prestados.

Seu registro é legítimo e será utilizado como subsídio para aprimoramento dos processos internos, comunicação e governança do condomínio.

Atenciosamente,

Gustavo Moretti