(Editado pelo ReclameAQUI)
Não resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 13:00
ID: 253189777
1. Dos Fatos e Dos Descumprimentos ContratuaisNo dia 23 de março, firmei contrato de prestação de serviços com esta empresa para a execução de dois procedimentos específicos: Limpeza do BACEN e Rating Bancário. O instrumento contratual estipulou expressamente o prazo de 60 dias úteis para a conclusão dos serviços, fixando o término do prazo original em 18 de junho.O contrato previa a possibilidade de prorrogação por igual período, desde que o contratante fosse formalmente notificado com 15 dias de antecedência.Infração contratual 1: O prazo original expirou sem a entrega dos serviços e nenhuma notificação de prorrogação foi enviada, violando a cláusula de aviso prévio de 15 dias.Posteriormente, no dia 29 de abril, contratei um segundo pacote de serviços voltado para a Limpeza de Restrições no SPC/Serasa e Aumento de Score. Para este aditivo, foi garantido o prazo improrrogável de 15 dias úteis para a limpeza do nome.Infração contratual 2: O prazo expirou integralmente e, até a presente data (06 de julho), o serviço não foi entregue.2. Da Ausência de Resposta e Conduta ProfissionalAo questionar o responsável pelo escritório, Sr. (Editado pelo ReclameAQUI), o mesmo assegurou verbalmente que os prazos seriam rigorosamente respeitados, agindo com desdem e alegando que este cliente estava "sofrendo por antecedência".Atualmente, o escritório encontra-se em completo silêncio há mais de 15 dias, ignorando tentativas de contato, retendo o valor total pago de aproximadamente R$ 3.000,00 (três mil reais) e demonstrando total negligência na prestação do serviço. Além disso, em postura antiética, o responsável afirmou em ligação telefônica que bastaria pagar a plataforma Reclame Aqui para remover quaisquer avaliações negativas
Não contratem serviços dessa empresa, pois , [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente, assim como EU.
Caro Senhor (Editado pelo ReclameAQUI), faça proveito do dinheiro que lhe paguei.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 00:39
Resposta Oficial
A empresa informa que não realiza tratativas, negociações, cancelamentos, estornos, devoluções de valores ou qualquer outra providência por meio desta plataforma.
Toda e qualquer solicitação deverá ser formalizada exclusivamente por meio dos canais oficiais da empresa, para análise e manifestação do departamento jurídico, observando-se rigorosamente as cláusulas contratuais e os procedimentos internos aplicáveis.
Ressaltamos que a manutenção desta reclamação nesta plataforma não substitui os meios formais de comunicação previstos em contrato, tampouco gera qualquer obrigação de manifestação por este canal.
Assim, caso a parte interessada opte por não utilizar os canais oficiais disponibilizados para a solução da demanda, a empresa considerará encerrada qualquer tratativa por meio desta plataforma, permanecendo íntegros e plenamente válidos os direitos, deveres e procedimentos estabelecidos no contrato firmado entre as partes.
Permanecemos à disposição exclusivamente por nossos canais oficiais e pelo departamento jurídico para o regular processamento de eventual solicitação.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 12:41
Resumindo a resposta da empresa contrato não serve para nada, não cumprem as cláusulas, os prazos é muito menos devolvem o dinheiro, mesmo em cláusula .
Fica o alerta para outras pessoas não contratarem serviços dessa empresa.
Pelo site reclame aqui, as palavras foram bonitas, mas através do atendimento via WhatsApp o tratamento foi totalmente diferente.
Fica o alerta!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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